Ihre Versandstrategie festlegen

Sie können eine oder mehrere Optionen einschalten. Die einzige Frage, die zu klären ist, lautet: Welche Art von Geschäft führen Sie?

Das ist der häufigste Fall. Ihre Kunden bestellen, Sie versenden per Post oder Spedition. Sie wählen die Länder und Regionen, die Sie bedienen, und hinterlegen zu jeder einen Preis, der Ihren Versandkosten entspricht. In Ihren Einstellungen heißt das Shipping by carrier.

Es ist die Option, die das breiteste Publikum öffnet, denn mit GoodBarber können Sie überall auf der Welt verkaufen.

Sie richtet sich an Geschäfte im Viertel, an Ladengeschäfte, die ihren Katalog online stellen, und an die Gastronomie.

Sie ist eine Extension, ebenso wie das anschließende Click & Collect: Sie fügen sie aus dem Store hinzu, wo ihre Beschreibung den Preis anzeigt, der für Ihre App gilt.

Das Prinzip ist das des Postversands, nur erfolgt die Lieferung fast sofort: Sie legen ein geografisches Gebiet fest und liefern schnell an die Kunden darin. Dieses Gebiet lässt sich auf zwei Arten ziehen, über Postleitzahlen oder über einen Umkreis um Ihr Geschäft. Der Umkreis geht schnell, Postleitzahlen erlauben Ihnen, eine Stadt oder ein Viertel auszuschließen, das Sie nicht bedienen. Ein Pariser Florist liefert Sträuße am selben Tag, ein New Yorker Sushi-Laden liefert ins Büro. Sie können Zeitfenster hinzufügen, um Ihre Bestellungen zu glätten.

Schnelle Lieferung wird außerhalb der Gastronomie noch selten angeboten, während Verbraucher immer weniger bereit sind zu warten. Es ist also ein Feld, auf dem Sie leicht einen Vorsprung gewinnen.

Dasselbe Prinzip wie die Lieferung vor Ort, nur holt der Kunde seine Bestellung bei Ihnen ab. Ihre Lieferkosten sinken auf null.

Wenn Sie ein Ladengeschäft haben, hat diese Option nur Vorteile, und sie gehen über das gesparte Porto hinaus.

Ihre Kunden sparen Zeit und Geld. Sie stellen ihre Bestellung in der App zusammen und kommen vorbei, um sie abzuholen. Sie wählen ihre Produkte in Ruhe online aus und besuchen Ihr Geschäft bei der Abholung.

Sie vervielfachen die Spontankäufe. Das ist der wirklich verborgene Gewinn von Click & Collect: Es holt Menschen zurück in Ihr Geschäft. Einmal da, schauen sich Ihre Kunden um, was Sie führen, und legen oft nach, was sie vergessen hatten.

Sie senken Ihre Versandkosten. Arbeitszeit und Verpackung summieren sich schnell. Die Abholung im Geschäft streicht beides.

Sie begrenzen die Retouren. Eine Retoure zu bearbeiten ist teuer: Rücktransport, Neuverpackung, entgangener Umsatz. Ein Kunde, der seine Bestellung persönlich abholt, prüft das Produkt sofort und tauscht es bei Bedarf, was die Retoure vermeidet.

Sie binden Kunden. Die Extension Click & Collect bietet einen einfachen, reibungslosen Ablauf: online bestellen, das Produkt sofort mitnehmen. Diesen Ablauf zu verbessern ist für sich genommen eine Strategie der Kundenbindung.

Ob Sie sich für die Lieferung vor Ort oder den Postversand entschieden haben: Sie legen die Kosten fest, die auf Bestellungen anfallen. Zwei Berechnungsgrundlagen sind möglich, und die richtige Wahl hängt davon ab, was Sie verkaufen.

Sie richten Ihre Kosten nach dem Betrag. Zum Beispiel 7 Euro auf jede Bestellung, ab 150 Euro dann kostenlos. Das ist der verbreitetste Modus im E-Commerce.

Das Prinzip ist dasselbe, es beruht aber auf dem Gesamtgewicht, also auf dem, was der Versand Sie tatsächlich kostet. Die Logik dreht sich um: Lieferung bis zu einem bestimmten Gewicht kostenlos oder günstig, darüber teurer. Ein Möbelgeschäft liefert unter 10 kg kostenlos und verlangt darüber 30 Euro, wobei der Bestellwert keine Rolle spielt.

Anders gesagt: Die Preisgestaltung nach Wert dient dazu, den Warenkorb zu vergrößern, die nach Gewicht dazu, Ihre Marge zu schützen. Wählen Sie danach, was Sie stärker bedroht.

Versandkosten drücken auf Ihre Margen, und langsamere Liefermodi senken sie erheblich. Viele Händler verwerfen diesen Weg aus Angst, das Kauferlebnis zu beschädigen.

Dieser Reflex lohnt eine Nachfrage: Ein erheblicher Teil der Verbraucher nimmt eine längere Wartezeit in Kauf, wenn dafür das Porto sinkt. Ohnehin zwingt Sie nichts zur Wahl, denn Sie können im selben Gebiet mehrere Optionen anbieten, mit unterschiedlichen Zeiten und Preisen.

Behalten Sie dieses Prinzip im Kopf: Je seltener oder sperriger Ihr Produkt, desto eher nehmen Ihre Kunden das Warten in Kauf.

Ihre Versandstrategie kann Ihren durchschnittlichen Bestellwert heben. Ab einem bestimmten Betrag wird die Lieferung kostenlos, was dazu einlädt, einen Artikel dazuzulegen.

Wenn Ihre Artikel im Schnitt bei 80 Euro liegen, können Sie die Lieferung auf 5 Euro setzen und sie ab 120 Euro Einkaufswert kostenlos geben.

Achten Sie auf das Gleichgewicht: unverhältnismäßige Kosten oder eine im Vergleich zu Ihrem durchschnittlichen Bestellwert zu hohe Schwelle kosten Sie Glaubwürdigkeit, statt Ihnen Marge zu bringen.

Die Lieferung wird als kostenlos angekündigt, ist aber bereits im Verkaufspreis enthalten.

Das ist die riskanteste der Strategien, denn sie hebt Ihren ausgewiesenen Preis und kann Sie in eine höhere Preisklasse rücken als Ihre Wettbewerber.

Sie hält bei zwei Arten von Produkten stand: bei solchen, deren Preis ohnehin hoch ist, wo das Porto gegenüber dem Wert wenig wiegt, und bei exklusiven Produkten, die sich mangels Wettbewerb schlecht vergleichen lassen.

Pauschal kostenlose Lieferung ist nicht die einträglichste Lösung. Eine Bestellung ohne Versandkosten zu erhalten wird als Vorrecht empfunden: Dann setzen Sie sie auch als eines ein.

Zwei Wege, Bedingungen daran zu knüpfen:

• Einmalig kostenlose Lieferung, gekoppelt an eine Kommunikationsaktion: eine Saison, der Sale, der Geburtstag Ihres Geschäfts. Der Vorteil ist befristet, also löst er Handeln aus.
• Kostenlose Lieferung für Ihre treuen Kunden, als Belohnung für alle, die schon bei Ihnen bestellt haben.

Hier geht es nicht mehr darum, die kostenlose Lieferung rentabel zu machen, sondern darum, Ihre Kunden zu einer schnellen und damit kostenpflichtigen Option zu bewegen.

Wie viel Ihre Kunden für eine schnellere Lieferung zu zahlen bereit sind, hängt stark vom Produkt ab: Was sie für ein Kleidungsstück akzeptieren, das morgen getragen wird, steht in keinem Verhältnis zu dem, was sie für ein Möbelstück akzeptieren. Testen Sie an Ihrem eigenen Katalog, statt einen anderswo gesehenen Preis zu übernehmen.

Mit GoodBarber können Sie überall verkaufen, und Ihre Transportkosten hängen vom Ort des Kunden ab. Sie legen also die geografischen Gebiete fest, die Sie bedienen, und die Kosten, die an jedem hängen.

Innerhalb desselben Gebiets können Sie mehrere Tarife anlegen. Beim Checkout wählt Ihr Kunde den, der ihm passt. Die Tarife werden in diesem Moment aus den Regeln berechnet, die Sie festgelegt haben.

Zum Beispiel bestehen zwei Tarife nebeneinander:

• Standardlieferung zum Pauschalpreis von 7 Euro
• Expresslieferung zum Pauschalpreis von 15 Euro

Dazu kommt eine Regel für die kostenlose Lieferung ab 100 Euro Einkaufswert.

Für Click & Collect wie für die Lieferung vor Ort sind Datum und Zeitfenster entscheidend. Mit der Extension Delivery Slots legen Sie sie fest, was verhindert, dass zu viele Bestellungen auf einmal eintreffen.

Drei Vorteile:

• Ihre Kunden wählen, wann sie ihre Bestellung erhalten, ihre Zufriedenheit steigt
• Sie steuern Ihre Vorbereitungszeit, indem Sie die Zahl der Bestellungen pro Tag und pro Zeitfenster begrenzen
• Sie binden Kunden und erhöhen die Zahl der Wiederbestellungen, indem Sie Ihre Lieferzusagen halten

Eingestellt wird das alles unter Settings › Opening and delivery times, in drei Reitern: Opening hours, wo Sie Ihre Tage und Zeitspannen festlegen, Delivery slots, wo die fünf folgenden Kriterien sitzen, und Exceptional closings, für die Tage, an denen Sie nicht öffnen.

Fünf Kriterien steuern das System:

• Die Taktung der Bestellungen: wie oft Sie ein Fenster für Lieferung oder Abholung öffnen.
• Die maximale Zahl der Bestellungen pro Fenster: wie viele Sie bewältigen und damit wie viele Sie freigeben.
• Der Abstand zwischen der Bestellung und dem ersten verfügbaren Fenster: Ihre unverzichtbare Vorbereitungszeit.
• Die Anzeigebeschränkung: Vorbestellungen für die kommenden Tage oder nur der laufende Tag.
• Was der Kunde sieht: eine Auswahl an Fenstern oder nur das nächste verfügbare.

Zwei konkrete Einrichtungen zeigen, wie sich diese Kriterien je nach Gewerbe kombinieren.

Ein Restaurant. Abholfenster von 15 Minuten, höchstens 5 Bestellungen pro Fenster, 30 Minuten Abstand zwischen der Bestellung und dem ersten verfügbaren Fenster, und ausschließlich Fenster am selben Tag. Das Ziel ist, den Andrang aufzufangen, ohne den Service zu stören.

Ein Lebensmittelladen. Ebenfalls Fenster von 15 Minuten, aber höchstens 2 Bestellungen pro Fenster und ein verbindlicher Abstand von 120 Minuten, denn einen Einkauf zusammenzustellen dauert. Kunden können dafür ein Fenster am selben Tag oder innerhalb der folgenden 6 Tage buchen.

Dasselbe Add-on, zwei gegensätzliche Einrichtungen: Die Beschränkung ist nicht die Zahl der Bestellungen, sondern die Vorbereitungszeit pro Bestellung. Gehen Sie davon aus, wenn Sie Ihre festlegen.