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Ihre Zahlungsmethoden wählen
Im klassischen Ablauf bestellt Ihr Kunde in der App und zahlt online. Über einen Zahlungsanbieter funktioniert das einwandfrei. Sobald aber vor Ort geliefert wird, wird die Offline-Zahlung zu einer ernsthaften Option.
Nichts zwingt Sie zur Wahl: Wenn Sie beides anbieten, erreichen Sie die größtmögliche Zahl an Kunden.
Ein Wort zum Geltungsbereich, denn die Verwechslung ist häufig. Dieser Leitfaden behandelt den Zahlungseinzug für Waren und Dienstleistungen in einer E-Commerce-App. Wenn Sie den Zugang zu Premium-Inhalten im Abonnement verkaufen, laufen Sie nicht über diese Anbieter: Sie laufen über die In-App-Käufe der Stores, die anderen Regeln und einer anderen Wirtschaftlichkeit folgen. Dieses Modell wird in „Mit Ihrer Content-App Geld verdienen“ beschrieben.
Kapitel 1Online-Zahlungen
Was ein Zahlungsanbieter ist
Um online zu kassieren, führt kein Weg an einem Zahlungsanbieter vorbei.
Es handelt sich um Drittanbieter. Wenn Ihr Kunde seine Zahlungsdaten in Ihrer App eingibt, sorgt der Anbieter dafür, dass sie sicher an den Zahlungsdienstleister weitergegeben werden.
Der Ablauf erfolgt in drei Schritten:
- Ihr Kunde gibt die Bestellung auf und trägt seine Zahlungsdaten ein
- der Anbieter nimmt diese Daten auf und übermittelt sie an den Zahlungsdienstleister
- der Kunde wird zum Dienstleister weitergeleitet und schließt seine Zahlung ab
Der Anbieter übernimmt den Einzug von Anfang bis Ende und verschlüsselt die sensiblen Kartendaten.
Sie müssen die Funktionsweise nicht im Detail beherrschen. Ihre Aufgabe endet bei der Wahl Ihrer Anbieter und dem Angebot an Ihre Kunden.
Der Punkt, auf den Sie achten sollten
Anbieter sind Dienste Dritter, und sie lassen sich das bezahlen. Die Gebühren können mehrere Formen annehmen: ein monatliches Abonnement, ein fester Betrag pro Transaktion, ein Prozentsatz des eingezogenen Betrags oder eine Kombination aus allen dreien. Manche schränken zusätzlich ein, welche Produkte über ihre Dienste verkauft werden dürfen.
Lesen Sie deshalb die Nutzungsbedingungen sorgfältig, bevor Sie sich binden, vor allem wenn Ihr Katalog sensible oder regulierte Produkte enthält.
Die verfügbaren Lösungen
Stripe erlaubt Ihnen, die gängigen Bankkarten von Kunden aus aller Welt anzunehmen, im Web wie in mobilen Anwendungen. Sobald es eingeschaltet ist, können Ihre Kunden:
- per Kreditkarte zahlen
- mit Apple Pay zahlen
Apple Pay funktioniert wie eine mobile Geldbörse und ermöglicht die Zahlung mit einem Klick bei allen Diensten, die es akzeptieren. Für Stripe brauchen Sie ein Stripe-Konto.
PayPal ist eine weltweite Echtzeit-Zahlungslösung und eines der wichtigsten Netze für Online-Käufe. Auch hier ist ein PayPal-Konto erforderlich.
Der Testanbieter ist nicht zum Kassieren da, sondern zum Prüfen. Mit ihm spielen Sie eine komplette Bestellung durch, ohne dass Geld fließt, und prüfen so Ihren Funnel, Ihre Bestätigungsmails und Ihre Bestellstatus, bevor Sie den Shop öffnen. Jeder Zahlungsdienst hat außerdem seinen eigenen Testmodus und Live-Modus, zwischen denen Sie wechseln, sobald Sie so weit sind.
Kapitel 2Offline-Zahlungen
Sie können Zahlungen auch außerhalb Ihrer Anwendung annehmen. Sobald vor Ort geliefert wird, vereinfacht das den Kaufablauf erheblich.
Die Offline-Zahlung ist eine Extension: Sie fügen sie aus dem Store hinzu, wo ihre Beschreibung den Preis anzeigt, der für Ihre App gilt, und sie schaltet sich anschließend unter Ihren Zahlungsdiensten ein. Wie die Anbieter hat auch sie einen Testmodus und einen Live-Modus.
Sie erreichen ein breiteres Publikum. Nicht jeder gibt seine Bankdaten gern online ein, und manche brechen deshalb den Kauf ab. Mit der Offline-Zahlung können sie bestellen und Ihnen persönlich zahlen, bei der Lieferung oder bei der Abholung.
Sie nehmen eine Bremse aus dem Verkauf. Außerhalb der App zu zahlen ist sofort verständlich, auch für Menschen, denen die Online-Zahlung schwerfällt.
Sie hängen von keinem Anbieter ab. Sie können online verkaufen, ohne ein Stripe- oder PayPal-Konto anzulegen. Die Zahlungen laufen direkt, ohne Zusatzkosten. Das ist ein Argument, das Gewicht hat, wenn Ihre Mengen gering sind und die festen Gebühren der Anbieter stark ins Kontor schlagen.
Sobald die Option eingeschaltet ist, bestätigen Ihre Kunden ihre Bestellung, ohne zu zahlen, und begleichen sie später, bei Erhalt oder bei Abholung.
Kapitel 3Was die App zur Zahlung beiträgt
Der Zahlungsvorgang ist einer der Hauptgründe für abgebrochene Warenkörbe im E-Commerce. Genau dort spielt eine Shopping App ihren Vorteil aus, dank der Zahlung mit einem Klick.
Apple Pay und digitale Geldbörsen
Mit Apple Pay genügt ein einziger Blick, um eine Transaktion zu bestätigen. Diese nativen Lösungen übergeben die Adresse Ihres Kunden direkt an Ihre Anwendung und bestätigen die Zahlung, ohne dass irgendetwas erneut einzutragen wäre.
Der Gewinn liegt nicht nur im Komfort: Jedes eingesparte Feld ist eine Gelegenheit weniger, abzubrechen, und das liest sich unmittelbar in der Conversion Rate ab.
Gespeicherte Karten und Fast checkout
Ihre Zahlungsseite zu optimieren ist der ertragreichste Hebel gegen abgebrochene Warenkörbe.
Fast checkout entfernt die überflüssigen Schritte. Ihre Kunden geben nur die Angaben an, die zur gewählten Liefermethode gehören, ohne vor der Bestellung Unnötiges auszufüllen. Es handelt sich um eine Extension, und sie setzt auf Click & Collect auf: Gerade weil die Bestellung persönlich abgeholt wird, lässt sich das Formular auf das Wesentliche eindampfen.
Die Zahlung mit einem Klick setzt auf der Payment Request API auf, die eine bereits gespeicherte Kreditkarte nutzt und die Zahlung damit sofort möglich macht.