Einzelhandel, Baustelle, Revierdienst: was Kunden anfragen

Ein Geschäft wird bewacht, solange es geöffnet ist, eine Baustelle, wenn sie leer steht, und im Revierdienst verbindet eine Tour mehrere Objekte in derselben Nacht. Formular, Begehung und Dienstanweisungen richten sich nach diesen Unterschieden.
EinzelhandelBaustelleRevierdienst
Typische ZeitenVon der Öffnung bis zum Ladenschluss, mit Verstärkung im Schlussverkauf und im WeihnachtsgeschäftNachts, an Wochenenden und Feiertagen, wenn niemand mehr auf der Baustelle arbeitetVom Schließen der Objekte bis zum Morgen, mit mehreren Kontrollen pro Nacht
Was das Formular abfragtAdresse, Zahl der Eingänge, Öffnungszeiten, Termine für die VerstärkungAdresse, Bauzeit, Baumaschinen und Material, die vor Ort bleibenListe der Objekte, Schließzeiten, gewünschte Zahl der Kontrollen
Die ObjektbegehungMit dem Filialleiter, vor der Öffnung des GeschäftsMit der Bauleitung, am Ende des Arbeitstags, um zu sehen, wie die Baustelle abgeschlossen wirdEin Zeitfenster pro Objekt der künftigen Tour
Die DienstanweisungPosten am Eingang, sensible Bereiche, Schließdienst am AbendTor und Vorhängeschlösser, Schlüssel der Baucontainer, Bereitschaftsdienst der BaustelleEine Rubrik pro Tour, die Objekte in der Reihenfolge der Kontrollen
Der VorfallberichtAlarm ausgelöst, Schaufenster beschädigt: Hergang, Uhrzeit, FotoBauzaun aufgeschnitten, Maschine aufgebrochen, Material fehlt: mit Fotos belegtTür offen vorgefunden, Beleuchtung aus: Objekt, Uhrzeit, Foto

Die Objektbegehung bucht, wer vor Ort verantwortlich ist

Eine Stunde vor Ort, mit der Person, die das Objekt kennt, bevor Sie ein Angebot machen

Bevor Sie ein Sicherheitskonzept anbieten, geht Ihr Einsatzleiter das Objekt ab: Ausgänge, Beleuchtung, Lagerflächen, Lieferzeiten. Legen Sie eine Rubrik „Objektbegehung“ mit Zeitfenstern von einer Stunde an, von Montag bis Freitag: Dort wählt der Filialleiter oder die Bauleiterin eine Uhrzeit und gibt die genaue Adresse, die Art des Objekts und die Telefonnummer der Person an, die Sie vor Ort empfängt. Mit 48 Stunden Mindestvorlauf bleibt dem Einsatzleiter Zeit, seine Begehungen nach Gebiet zu bündeln. Jede Begehung landet in seinem Google Calendar; ein telefonisch vereinbarter Termin, den er dort selbst einträgt, nimmt das Zeitfenster ebenfalls aus der App.

Was die Sicherheitskraft in der Rubrik ihres Objekts findet

Zugänge und Schlüssel

Durch welche Tür man hineinkommt, wo Zutrittskarte oder Schlüssel abgeholt werden, wann die ersten Lieferungen eintreffen.

Lageplan und sensible Punkte

Fotos der Notausgänge, des Technikraums oder des Lagers mit den Kabeltrommeln, in einer Galerie: Ein Springer kennt das Gelände, bevor er ankommt.

Notfallkontakte

Der Verantwortliche des Objekts, Ihre Einsatzzentrale, der Schichtführer: Jede Nummer ist mit einem Fingertipp gewählt.

Aktuelle Anweisungen

Eine Inventur am Samstag, eine Lieferung um 5 Uhr früh, ein wegen Bauarbeiten gesperrter Bereich: ein Artikel und eine Benachrichtigung nur an die Gruppe des Objekts.

Das Formular für Vorfälle

Art des Vorfalls, Uhrzeit, genauer Ort, Hergang und Fotos, direkt vom Objekt aus gesendet.

Ein weiteres Objekt unter Vertrag: drei Einstellungen

Der Vertrag ist unterschrieben, die erste Sicherheitskraft tritt am Montagabend ihren Dienst an: Das Back Office genügt, um alles vorzubereiten, und die anderen Objekte bekommen davon nichts mit.
  1. Die Gruppe des Objekts

    Legen Sie im Back Office eine Gruppe pro Objekt an, „Lager Nord“ oder „Baustelle Lindenstraße“, oder eine pro Tour für den Revierdienst. Jede Sicherheitskraft eröffnet ihr Konto in der App; danach nehmen Sie sie in die Gruppe des Objekts auf, dem sie zugeteilt ist. Wird sie woanders eingesetzt? Dann wechselt sie die Gruppe, und die Anweisungen des alten Objekts verschwinden aus ihrem Menü.
  2. Anweisungen nur für die Gruppe

    Halten Sie in einer Rubrik, die dieser Gruppe vorbehalten ist, Zugänge, Notfallkontakte und die zu prüfenden Stellen fest, Fotos der Ausgänge inklusive: Wer auf anderen Objekten arbeitet, sieht sie nicht. Ändert sich eine Anweisung? Bearbeiten Sie den Artikel und senden Sie dann eine Push-Benachrichtigung nur an die Gruppe dieses Objekts.
  3. Das Formular für Vorfälle

    Fügen Sie demselben Bereich ein Formular hinzu: Art des Vorfalls als Auswahlliste, Datum, Uhrzeit, genauer Ort, Hergang, Fotofelder. Eine E-Mail meldet Ihnen jeden Bericht; alle bleiben im Back Office, und ihr CSV-Export dient als Grundlage für den Monatsbericht, den Sie dem Kunden übergeben.

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Objektschutz, Baustellen, Revierdienst: Fragen von Sicherheitsdiensten

Wie fordert ein Kunde über die App Sicherheitspersonal an?

Über eine Anfrage, nicht über eine Buchung: Eine Bewachung läuft über Nächte oder Wochen, und wie sie aufgestellt wird, hängt vom Objekt ab. Der Kunde füllt das Formular „Bewachungsanfrage“ aus: Art des Objekts, Adresse, Zeitraum, Uhrzeiten, fester Posten oder Revierdienst. Anschließend schlagen Sie die Objektbegehung vor, danach Ihr Angebot; unterschrieben wird mit Ihnen, außerhalb der App.

Wer bucht die Objektbegehung, und wie lange dauert sie?

Eine Stunde, vor Ort, gebucht von der Person, die das Objekt kennt: Filialleitung, Bauleitung, Facility Management. Sie erhält eine Bestätigung per E-Mail, ebenso wie Ihr Einsatzleiter. Für einen künftigen Revierdienst nimmt sie ein Zeitfenster pro Objekt, das besichtigt werden soll; kommt etwas dazwischen, storniert sie über die E-Mail.

Kann eine Sicherheitskraft die Anweisungen eines anderen Objekts lesen?

Nein. Jedes Objekt hat seine Rubrik, die seiner Gruppe vorbehalten ist, und eine Sicherheitskraft sieht nur die der Gruppe, in die Sie sie aufgenommen haben: Wer im Geschäft Dienst hat, sieht weder die Schlüssel der Baustelle noch die Kontakte des Lagers. Im Revierdienst gehört die Gruppe zur Tour, und deren Rubrik fasst die Objekte der Nacht in der Reihenfolge der Kontrollen zusammen.

Wie sendet eine Sicherheitskraft einen Vorfallbericht mit Foto?

Über das Vorfallformular ihres Objekts: Sie wählt die Art des Vorfalls, notiert Uhrzeit und Ort, beschreibt den Hergang und hängt Fotos an, auch ein Video. Jeder Bericht löst eine E-Mail an Sie aus; das Back Office bewahrt alle auf, bereit für einen CSV-Export. Ein zertifiziertes elektronisches Wachbuch ist das nicht: Verlangt Ihre Tätigkeit eines, behalten Sie Ihr bisheriges Werkzeug und überlassen der App die Meldung mit Foto.

Kann ich meine Sicherheitskräfte im Dienst über die App orten?

Nein. Die App verfolgt niemanden: kein GPS, keine Position auf einer Karte, kein Alarm, wenn jemand sein Objekt verlässt. Ein Notsignalgerät für Ihre allein arbeitenden Kräfte ersetzt sie ebenfalls nicht. Um eine Sicherheitskraft im Dienst zu erreichen, ruft Ihre Einsatzzentrale sie an, wie bisher.

Lassen sich Kontrollgänge mit der App erfassen?

Nein: Die App zeichnet keinen Kontrollgang auf, weder per Chip noch per QR-Code noch per Terminal. Die Anweisungen der Tour nennen die Reihenfolge der Objekte und was zu prüfen ist, und ein festgestellter Vorfall läuft über das Formular. Sehen Ihre Verträge eine Wächterkontrolle vor, bleibt sie in Ihrem bisherigen System.

Kann die App die Dienstplanung meiner Sicherheitskräfte übernehmen?

Nein. Dienstpläne, Schichten, Ablösungen und Lohnabrechnung bleiben in Ihren Programmen. Die App arbeitet daneben: Sie nimmt die Anfragen der Kunden entgegen, verwaltet die Termine für Begehungen, zeigt jeder Sicherheitskraft die Anweisungen ihres Objekts und sammelt ihre Vorfallberichte.
Kunden fragen an, die Verantwortlichen vor Ort buchen, Ihre Sicherheitskräfte finden ihre Anweisungen
Die App Ihres Sicherheitsdienstes, unter Ihrem Namen in beiden Stores veröffentlicht und als Web-App: Bewachungsanfragen für Geschäfte, Baustellen und nächtlichen Revierdienst, Objektbegehungen mit Google Calendar verbunden, ein geschlossener Bereich pro Objekt oder Tour, Vorfallberichte mit Foto.