E-Commerce
Abonnementsysteme
Online-Kurse
Buchung
Reiseführer
Veranstaltungen
Mitarbeiterkommunikation
Content Creators
Lokale Lieferung und Abholung
Zeitung
Radio
Schulen
Glaube
Organisationen
Restaurant
Lebensmittel
Selbst erstellen
NO CODE APP BUILDER
TECHNOLOGIE
WARUM GOODBARBER?
Design
PRODUKTRESSOURCEN
TOPICS
WIEDERVERKÄUFER MOBILER APPS
ENTDECKENTop 3 Wege um Kundenloyalität zu zerstören
Written by Alexandra Soroka on
Langfristige Kundenbindung ist in einigen Industriebranchen definitiv einfacher zu erzielen, als in anderen. Viele Produkte und Dienstleistungen sind mit Kunden-Austrittsbarrieren verbunden, wie zum Beispiel: vertragliche Vereinbarungen, hohe Einstiegskosten, Kleingedrucktes und andere Wege Kunden zu behalten. In anderen Branchen, (der App Markt zum Beispiel, der oft als konkurrierend und sogar gesättigt beschrieben wird) ist dies nicht wirklich der Fall und extra Arbeit ist gefragt, um Kunden behalten zu können.
Auch wenn Ihr Produkt einzigartig und von hoher Qualität ist, wird es immer eine Vielzahl von Konkurrenten auf dem Markt geben, die mindestens in einem Aspekt Ihnen überlegen sind und bereit sind alles zu tun, um davon zu profitieren und Ihre schwer gewonnenen Kunden für sich zu gewinnen.
Wenn es keine signifikanten Verpflichtungen gibt, die verhindern, dass Ihre Kunden gehen, was hindert sie daran an jedem beliebigen Zeitpunkt das Unternehmen zu wechseln?
Hier wird die Bedeutung von Investitionen in Kundenbindung offensichtlich - das Vernachlässigen von diesem Teil Ihrer Strategie kann zu großen Verlusten führen. Hier finden Sie einige der häufigsten und schädlichsten Denkweisen, die zur Zerstörung der Kundenbindung führen können.
Auch wenn Ihr Produkt einzigartig und von hoher Qualität ist, wird es immer eine Vielzahl von Konkurrenten auf dem Markt geben, die mindestens in einem Aspekt Ihnen überlegen sind und bereit sind alles zu tun, um davon zu profitieren und Ihre schwer gewonnenen Kunden für sich zu gewinnen.
Wenn es keine signifikanten Verpflichtungen gibt, die verhindern, dass Ihre Kunden gehen, was hindert sie daran an jedem beliebigen Zeitpunkt das Unternehmen zu wechseln?
Hier wird die Bedeutung von Investitionen in Kundenbindung offensichtlich - das Vernachlässigen von diesem Teil Ihrer Strategie kann zu großen Verlusten führen. Hier finden Sie einige der häufigsten und schädlichsten Denkweisen, die zur Zerstörung der Kundenbindung führen können.
Denkweise #1: Fokussierung auf Kundengewinnung - Kundenbindung ist eine Selbstverständlichkeit
Verhalten:
Die gesamte Zeit und finanzielle Mittel werden dafür verwendet neue Kunden an Bord zu holen und wenn diese einmal Kunde sind, geraten sie in Vergessenheit. In keinem Moment wird die Zeit dafür genutzt sich um sie zu kümmern - wenn sie sich für dieses Produkt entscheiden, heißt das, dass es das beste ist und der Kunde für sein leben lang nicht wechseln möchte.
Alternative:
Denken Sie daran, dass ein neue Kunde, nicht zwangsläufig heißt, dass er für immer Ihr Kunde bleibt! Manchmal müssen Sie genauso hart dafür arbeiten einen Kunden zu behalten, wie ihn neu für sich zu gewinnen. Erinnern Sie sich an die zahlreichen Werbemaßnahmen, speziellen Angebote, etc., die sich anfangs betrieben haben, um den Kunden auf Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung aufmerksam zu machen und ihn davon zu überzeugen? Versuchen Sie das gleiche Maß an Sorgfalt und Aufmerksamkeit über die gesamte Dauer dieser Beziehung anzuwenden. Wenn Sie dabei nicht konsequent sind, wird jemand anders sicherlich bereit sein, dem Kunden einen verlockenden Anreiz zu geben.
Für Apps bedeutet dies permanent neue Inhalte und aktualisierte Features anzubieten, Push Benachrichtigungen für die Aufrechterhaltung des Nutzerinteresse zu senden und andere Möglichkeiten, um das Engagement zu fördern und Ihr Interesse und Wertschätzung für den Nutzer zu zeigen. Nur weil ein Nutzer Ihre App herunterlädt, bedeutet das nicht, dass die Arbeit getan ist; eine konkrete Kundenbindungs-Strategie ist von entscheidender Bedeutung, da das Löschen der App oder das Wechseln zu einem neuen Anbieter problemlos vonstatten gehen kann.
Die gesamte Zeit und finanzielle Mittel werden dafür verwendet neue Kunden an Bord zu holen und wenn diese einmal Kunde sind, geraten sie in Vergessenheit. In keinem Moment wird die Zeit dafür genutzt sich um sie zu kümmern - wenn sie sich für dieses Produkt entscheiden, heißt das, dass es das beste ist und der Kunde für sein leben lang nicht wechseln möchte.
Alternative:
Denken Sie daran, dass ein neue Kunde, nicht zwangsläufig heißt, dass er für immer Ihr Kunde bleibt! Manchmal müssen Sie genauso hart dafür arbeiten einen Kunden zu behalten, wie ihn neu für sich zu gewinnen. Erinnern Sie sich an die zahlreichen Werbemaßnahmen, speziellen Angebote, etc., die sich anfangs betrieben haben, um den Kunden auf Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung aufmerksam zu machen und ihn davon zu überzeugen? Versuchen Sie das gleiche Maß an Sorgfalt und Aufmerksamkeit über die gesamte Dauer dieser Beziehung anzuwenden. Wenn Sie dabei nicht konsequent sind, wird jemand anders sicherlich bereit sein, dem Kunden einen verlockenden Anreiz zu geben.
Für Apps bedeutet dies permanent neue Inhalte und aktualisierte Features anzubieten, Push Benachrichtigungen für die Aufrechterhaltung des Nutzerinteresse zu senden und andere Möglichkeiten, um das Engagement zu fördern und Ihr Interesse und Wertschätzung für den Nutzer zu zeigen. Nur weil ein Nutzer Ihre App herunterlädt, bedeutet das nicht, dass die Arbeit getan ist; eine konkrete Kundenbindungs-Strategie ist von entscheidender Bedeutung, da das Löschen der App oder das Wechseln zu einem neuen Anbieter problemlos vonstatten gehen kann.
Denkweise #2: Alles - aber wirklich alles - den Kunden versprechen
Verhalten:
Der beste Weg mit nörgelnden Kunden umzugehen ist allem zu zustimmen, was diesen sich wünschen - deren Anfrage ist Ihr Befehl! Selbst wenn Sie wissen, dass deren Nachfrage weit außerhalb der Reichweite ist, lautet die Antwort immer ja - wahrscheinlich werden diese ihren Antrag aber schließlich wieder vergessen.
Alternative:
So verlockend es auch sein mag, diesen einfachen Weg zu wählen, sind leere Versprechen auf lange Sicht schädigend. Wenn Sie eine Vereinbarung eingegangen sind, aber wissen, dass Sie diese nicht erfüllen können und nur zugestimmt haben, um den Kunden zu besänftigen, ist die Folge ein wütender und enttäuschter Kunde, der jegliches Vertrauen in Sie und Ihr Unternehmen verloren hat. Es ist daher besser ehrlich mit dem Kunden zu sein und klar zu äußern, was für Sie realistisch umsetzbar ist und was nicht.
Der beste Weg mit nörgelnden Kunden umzugehen ist allem zu zustimmen, was diesen sich wünschen - deren Anfrage ist Ihr Befehl! Selbst wenn Sie wissen, dass deren Nachfrage weit außerhalb der Reichweite ist, lautet die Antwort immer ja - wahrscheinlich werden diese ihren Antrag aber schließlich wieder vergessen.
Alternative:
So verlockend es auch sein mag, diesen einfachen Weg zu wählen, sind leere Versprechen auf lange Sicht schädigend. Wenn Sie eine Vereinbarung eingegangen sind, aber wissen, dass Sie diese nicht erfüllen können und nur zugestimmt haben, um den Kunden zu besänftigen, ist die Folge ein wütender und enttäuschter Kunde, der jegliches Vertrauen in Sie und Ihr Unternehmen verloren hat. Es ist daher besser ehrlich mit dem Kunden zu sein und klar zu äußern, was für Sie realistisch umsetzbar ist und was nicht.
Denkweise #3: Angesichts schlechter Bewertungen Verlust nicht mehr reparierbar
Verhalten:
Kunden haben heutzutage ohne Probleme Zugang zu allen notenwenigen Werkzeugen, um ihre Meinungen und Erfahrungen mit Unternehmen zu teilen: Social Media, Bewertungsseiten wie Yelp, Foren, Möglichkeiten, um Bewertungen / Empfehlungen in beiden App Stores abzugeben. Wenn ein Kunde eine negative Erfahrung gemacht hat und beschließt seine Wut via verschiedene Internetseiten zu offenbaren, betrachten Sie die Beziehung als beendet und heißen aber alle potenziellen, künftigen Kunden Willkommen, die auch damit in Berührung gekommen sind. Der Versuch, den Schaden zu reparieren wird als sinnlos angesehen - Niederlage wird schlichtweg akzeptiert.
Alternative:
Unzufriedene Kunden und schlechte Bewertungen sind unvermeidlich; eine effektive Methode für den Umgang mit dieser misslichen Lage ist besonders wichtig (und es muss nicht das Ende der Welt bedeutet!). Beantworten Sie diese Bewertungen lieber und sehen Sie Kritik als Chance zur Verbesserung an! Versetzen Sie sich in die Lage des Kunden und versuchen Sie zu verstehen, wo genau das Problem liegt und wie man dieses vermeiden könnte. Es ist Ihre einzige Möglichkeit deren Vertrauen zu gewinnen und sich in der Öffentlichkeit professionell zu präsentieren.
Kunden haben heutzutage ohne Probleme Zugang zu allen notenwenigen Werkzeugen, um ihre Meinungen und Erfahrungen mit Unternehmen zu teilen: Social Media, Bewertungsseiten wie Yelp, Foren, Möglichkeiten, um Bewertungen / Empfehlungen in beiden App Stores abzugeben. Wenn ein Kunde eine negative Erfahrung gemacht hat und beschließt seine Wut via verschiedene Internetseiten zu offenbaren, betrachten Sie die Beziehung als beendet und heißen aber alle potenziellen, künftigen Kunden Willkommen, die auch damit in Berührung gekommen sind. Der Versuch, den Schaden zu reparieren wird als sinnlos angesehen - Niederlage wird schlichtweg akzeptiert.
Alternative:
Unzufriedene Kunden und schlechte Bewertungen sind unvermeidlich; eine effektive Methode für den Umgang mit dieser misslichen Lage ist besonders wichtig (und es muss nicht das Ende der Welt bedeutet!). Beantworten Sie diese Bewertungen lieber und sehen Sie Kritik als Chance zur Verbesserung an! Versetzen Sie sich in die Lage des Kunden und versuchen Sie zu verstehen, wo genau das Problem liegt und wie man dieses vermeiden könnte. Es ist Ihre einzige Möglichkeit deren Vertrauen zu gewinnen und sich in der Öffentlichkeit professionell zu präsentieren.
Je treuer Sie zu Ihren Kunden sind, desto treuer sind diese zu Ihnen
Wenn Sie sich mit einem oder mehreren dieser Denkweisen identifizieren können, leiden Sie wahrscheinlich an einigen unangenehmen Folgen - passen Sie Ihre Vorgehensweise an, um so einen loyalen und insgesamt zufriedenen Kundenstamm aufzubauen. Dies ist in jeder Branche wichtig, aber wie ich schon erwähnt habe, ist es besonders in dem App Markt wichtig, da die Nutzer meistens ein geringeres Engagement und Verpflichtung gegenüber dem Produkt haben.
Translated by Vanessa Leins