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Click & Collect

Click & Collect ist ein Einzelhandelsservice, bei dem Kunden Produkte online kaufen oder reservieren und sie in einem Ladengeschäft abholen. Er verbindet die Bequemlichkeit der Online-Bestellung mit der Unmittelbarkeit des Ladenbesuchs.

Warum das wichtig ist

Für Kunden bedeutet Click & Collect: keine Versandkosten und kein Warten auf den Paketdienst. Für Händler leistet es etwas, das reiner E-Commerce nicht kann: Es bringt Käufer ins Geschäft, wo Zusatzkäufe entstehen, und nutzt vorhandenen Bestand und vorhandenes Personal statt einer Logistikkette. Für lokale Geschäfte ist es oft der profitabelste Weg, online zu verkaufen.

So funktioniert es

Der Kunde bestellt über die App oder die Website und wählt Abholung statt Lieferung. Das Geschäft erhält die Bestellung, stellt sie zusammen und benachrichtigt den Kunden, sobald sie bereitliegt, oft mit einem Zeitfenster für die Abholung. Im Geschäft weist der Kunde die Bestellung nach, meist mit einer Bestellnummer oder einem Bestätigungsbildschirm, und nimmt die Produkte mit. Es gibt Varianten, von vorausbezahlten Bestellungen bis zu einfachen Reservierungen mit Zahlung vor Ort.

Der Bezug zu GoodBarber

GoodBarber eCommerce-Apps unterstützen Click & Collect neben der Lieferung: Kunden wählen beim Checkout, wie sie ihre Bestellung erhalten, und Sie steuern Vorbereitung und Benachrichtigungen aus dem Back-Office. Das ganze Bild zeigen die eCommerce-Apps und die Apps für lokale Lieferung.

Häufig gestellte Fragen

Ist Click & Collect für Kunden kostenlos?
Fast immer, und genau das macht einen großen Teil seines Reizes aus: keine Versandkosten, auf keiner Seite. Manche Händler berechnen eine kleine Gebühr für besonders schnelle Bereitstellung, aber die kostenlose Abholung bleibt die Norm.
Ist Click & Collect dasselbe wie BOPIS?
Ja. BOPIS, buy online, pick up in store, ist die amerikanische Bezeichnung für denselben Service. Reserve & Collect ist die Variante, bei der der Kunde im Geschäft statt online bezahlt.

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