Anbieter mobiler Anwendungen: Übernehmen Sie die Verantwortung für den Erfolg Ihrer Kunden

Teil 1: Kundenbeziehungsmanagement
Hören Sie zu und analysieren Sie
Arbeiten Sie langfristig.
Erziehen Sie Ihre Kunden.
Updates von Apps

Teil 2: Dienste mit Mehrwert
Schaffen Sie eine Markenidentität
Führen Sie Marketing-Kampagnen durch.
Studieren Sie die Statistiken.
Verschaffen Sie Ihren Kunden ein Publikum

Ohne ein detailliertes Verständnis und eine Vorstellung davon, was Ihr Kunde sucht, wird es schwierig sein, ihn auf den Weg zum Erfolg zu bringen. Deshalb ist es so wichtig, eine gute Beziehung zu seinen Kunden zu haben. Hier sind einige Tipps, wie Sie diese Einstellungen verbessern können:

Wenn Ihr Kunde Sie bittet, eine App fur ihn zu erstellen, dann sucht er nach einer Losung fur ein Problem und ist der Meinung, dass eine App das beste Mittel ist, um dieses Problem anzugehen. Er kann z.B. einen Imageverlust bei jungen Leuten haben oder er stellt fest, dass immer mehr Kunden Bestellungen per Telefon aufgeben und er möchte ihnen das Leben erleichtern, indem er ihnen eine App anbietet. Sie müssen dieses Problem finden, es jedes Mal, wenn Sie mit ihm sprechen, im Hinterkopf behalten und ihm ständig Lösungen anbieten. Um die Herausforderungen Ihrer Kunden zu entdecken, ist es am effektivsten, ihnen einfach zuzuhören und viele Fragen zu stellen. Menschen sprechen gerne über ihr Projekt, ihr Unternehmen oder ihre Organisation. Wenn sie Ihnen davon erzählen, liefern sie Ihnen viele interessante Informationen. Zögern Sie nicht, ihnen offene Fragen zu stellen.

Hier sind einige Beispiele:

• Wie gehen Sie mit der Konkurrenz des Internets um?
• Welche Mittel nutzen Sie, um junge Leute anzusprechen?
• Wie nehmen Sie Bestellungen auf? Was würden Sie am Prozess ändern, um ihn reibungsloser zu gestalten?

Offene Fragen fordern Ihren Gesprächspartner dazu auf, Ihnen Informationen zu liefern. Das Ziel ist es, möglichst viele Punkte zu finden, die er verbessern möchte und für die Sie eine Lösung anbieten können. Auf diese Weise können Sie "Hacks" für die Nutzung der App vorschlagen, und die Erfolgsaussichten sind größer.

Wenn Sie möchten, dass die Apps Ihrer Kunden erfolgreich sind, ist es ratsam, eine langfristige Beziehung zu ihnen aufzubauen. Denn auch wenn sie anfangs mit der Lösung zufrieden sind, können sie irgendwann aufgeben. Das Ziel für Sie ist natürlich, dass sie so lange wie möglich an ihrer App weiterarbeiten und Ihre Dienste in Anspruch nehmen. Wenn Sie eine vertrauensvolle Beziehung zu Ihrem Kunden aufbauen, wird Ihnen dies leichter fallen. Sie können seine Bedürfnisse besser vorhersehen, wissen, wann er weniger verfügbar ist und wann der Zugriff auf die App kritisch ist. Sie können Probleme vorhersehen oder wissen, dass es dringend notwendig ist, ihm zu helfen, wenn er Probleme hat.

Um diese Beziehung langfristig zu pflegen, empfehlen wir Ihnen, eine CRM-Lösung zu verwenden. Denn auch wenn Sie nur wenige Kunden haben, ist Ihr Gedächtnis nicht unendlich. Sie können alle Gespräche und Termine mit all Ihren Kunden historisieren. So haben Sie alle Informationen über Ihren Kunden in Meetings oder Telefonaten zusammengefasst. Sie können auch wichtige Termine für ihn notieren oder sich einfach eine Erinnerungsnotiz machen, damit Sie nicht vergessen, ihn von Zeit zu Zeit anzurufen. Wenn Sie denken, dass diese Kontakte manchmal steril sind, dann irren Sie sich. Ein Kunde freut sich immer, wenn sich ein Lieferant regelmäßig bei ihm meldet, denn das zeigt, dass er es ernst meint und sich engagiert. Der Kunde wird sich Ihrer Fähigkeiten sicher sein und Sie an Sonstige weiterempfehlen. Natürlich ist es nicht das Ziel, über verschiedene Themen zu sprechen, sondern ein Wort über eine Neuigkeit oder einen Punkt, auf den man achten sollte, zu verlieren. Sie sollten jedem Kontakt einen Mehrwert verleihen, indem Sie zeigen, dass Sie das Konto des Kunden regelmäßig überprüfen. Ein CRM ermöglicht es Ihnen auch, Informationen an Ihre Mitarbeiter zu teilen. Auf diese Weise können Sie sicher sein, dass jeder den gleichen Informationsstand über jeden Kunden hat. Die Effizienz des Teams wird dadurch gesteigert. Es ist nicht unbedingt notwendig, eine große Investition zu tätigen, um ein CRM zu erwerben. Es gibt erschwingliche, webbasierte (SaaS) Lösungen auf dem Markt, die schnell implementiert werden können. Wenn Sie noch nie mit einem CRM gearbeitet haben, werden Sie feststellen, dass es unverzichtbar wird, sobald es eingeführt ist.

Die Tatsache, dass Sie eine langfristige und vertrauensvolle Beziehung zu Ihren Kunden haben, wird Ihnen sogar bei der Neukundengewinnung helfen. Wenn Sie mit Ihren Kunden sprechen und versuchen, ihre Probleme zu lösen, werden Sie Techniken entwickeln, die Ihnen bei ähnlichen Kunden oder Interessenten von Nutzen sein können.

Eine vertrauensvolle Beziehung zu einem Kunden ist für eine langfristige und profitable Beziehung unerlässlich. Es reicht jedoch nicht aus, einfach nur "nett" zu Ihrem Kunden zu sein. Sie müssen ihm auch einen Mehrwert bieten. Wie können Sie das tun?

Erstens: Wenn Ihr Kunde eine Frage hat, sollten Sie ihm natürlich die technischen Antworten geben. Aber Sie müssen auch sicherstellen, dass einige Tage nach Ihrer Intervention alles reibungslos funktioniert. Haben Sie keine Angst, ein Problem zu antizipieren. Je früher Sie sich damit befassen, desto besser wird Ihre Kundenbeziehung sein. Wenn Sie nicht alle Antworten sofort haben, versuchen Sie, diese schnell von Partnern oder Ihrem Lieferanten zu erhalten. Bei GoodBarber haben Sie 7 Tage die Woche Zugang zum Support. Unser Team von Beratern ist sehr reaktionsschnell und kennt sich mit unserem Tool und dem Mobilfunkmarkt bestens aus. Wenn Sie nicht in der Lage sind, das zu tun, was der Kunde verlangt, versuchen Sie, ein Mittel zu finden, um dies zu umgehen. Dies ist eine weitere Gelegenheit, Fragen zu stellen und die Herausforderungen, denen der Kunde täglich gegenübersteht, noch besser zu verstehen.

Zweitens ist es am besten, proaktiv zu sein. Mit GoodBarber haben Sie Zugang zum Backoffice Ihres Kunden. Sie können herausfinden, ob er viel an seiner App arbeitet, wie seine Statistiken sind und ob er Initiativen mit der Plattform ergreift. Nachdem Sie sich seine App angesehen haben, können Sie ihm Verbesserungsvorschläge machen. Oder geben Sie Tipps zur Verbesserung der Nutzung. Je häufiger er die Lösung nutzt, desto mehr wird er nach Verbesserungen oder Neuheiten fragen und Sie können einen Mehrwert bieten. GoodBarber verfügt über mehr als 500 Funktionen für die Erstellung von Apps. Das Tool wird ständig verbessert und weiterentwickelt, so dass Sie die Kundenerfahrung kontinuierlich verbessern und zeigen können, dass Sie in der Lage sind, Ihren Kunden effektiv zu beraten.

Sie müssen ein Experte für Ihren Kunden sein. Neben dem Aufbau und der Pflege der App müssen Sie ihm auch Verbesserungen, Ratschläge und Lösungen für seine Probleme anbieten. Indem Sie die neuesten Trends auf dem Markt für Mobiltelefone im Auge behalten, können Sie diesen Vorschlag machen. Der einfachste Weg, sich über alle mobilen Trends und Neuigkeiten bei GoodBarber zu informieren, ist, unseren Blog zu lesen;)

Die Welt der mobilen Anwendungen entwickelt sich schnell. GoodBarber hält strenge technische Überwachung und aktualisiert die Plattform systematisch gemäß den Regeln der Stores. Wir nehmen Ihnen die Arbeit ab ;) Dennoch müssen Sie darauf achten, dass die Apps in den Stores für Ihre Kunden aktualisiert werden. Durch die oben erwähnte Nachverfolgung sollten Sie nie vergessen zu überprüfen, ob die App Ihres Kunden auf dem neuesten Stand ist. Und das ist eine sehr wichtige Praxis. Die Stores reagieren nämlich empfindlich darauf, wenn die Apps ihre Regeln einhalten. Diese Regeln ändern sich regelmäßig, so dass Apps, die nicht auf dem neuesten Stand sind, schlecht funktionieren können. Die Stores behalten sich sogar das Recht vor, eine nicht aktuelle App zu entfernen, aber dies geschieht nur in sehr seltenen Fällen.

Die Aktualisierung einer App ist wichtig für die Kundenbeziehung, da Sie damit Ihre Fähigkeiten unter Beweis stellen und das Vertrauen des Kunden stärken. Er wird beruhigt sein, dass Sie das für ihn erledigen und wird Ihre Dienste weiterhin sorglos nutzen. Darüber hinaus können Sie natürlich auch die Apps Ihrer Kunden sehen, die sich nicht weiterentwickeln und eine Auffrischung verdienen. Dies ist eine sehr gute Gelegenheit, um neue Entwicklungen vorzuschlagen und neue Dienste in Rechnung zu stellen.

Eine regelmäßige Überprüfung der Apps wird Ihnen auch die Gelegenheit geben, die Statistiken der Apps zu überprüfen. Wenn Sie eine Übersicht über diese Statistiken führen, ist dies ein hervorragender Indikator dafür, dass Ihr Kunde seine Leistung verbessern wird. Er wird Ihnen dafür natürlich dankbar sein. Ihr Ziel ist es, Lösungen vorzuschlagen, um die verschiedenen Indikatoren zu verbessern. Mit GoodBarber haben Sie Zugang zu genauen Statistiken. Sie können GoodBarber sogar in Google Analytics integrieren, um noch mehr Daten zu erhalten und bei jedem App Review einen umfassenden Überblick zu erhalten. Wenn Sie dies mindestens einmal pro Quartal tun, werden Sie immer einen Punkt finden, an dem Sie sich verbessern können. Wie wir bereits weiter oben gesehen haben, ist der Einsatz eines CRM zur Verwaltung dieser Überwachung nützlich.

Natürlich ist es wichtig, dem Kunden zuzuhören und ihn zu verstehen, um seine Bedürfnisse zu definieren und ihn so auf den Weg zum Erfolg zu bringen. Als Spezialist für mobile Anwendungen können Sie jedoch noch einen Schritt weiter gehen, um Ihren Kunden mehr Dienste und Wert zu bieten.

Wenn Sie in der Kommunikation oder im Marketing tätig sind, ist das erste, was Sie tun müssen, damit Ihr Kunde mit seiner App Erfolg hat, eine starke Markenidentität zu schaffen. Oder wenn er bereits eine hat, sollten Sie diese stärken.

Mobiltelefone überholen Computer in Bezug auf den Datenverkehr. Weltweit verbringen mobile Nutzer im Durchschnitt mehr als 3 Stunden pro Tag. Das bedeutet auch, dass der Wettbewerb enorm ist. Ihr Kunde sollte nicht denken, dass, sobald er seine App erstellt hat, das Publikum überschwappt. Sie müssen sich also von der Masse abheben, um das Auge und das Interesse der Nutzer in einer flüchtigen Welt zu wecken. Eine App ist ein großartiges Werkzeug, um die Aufmerksamkeit der Nutzer zu erhalten und sie an sich zu binden. Aber eine starke Markenidentität, ein auffälliges Design und eine zielgruppengerechte Botschaft machen die App Ihres Kunden zu einem Muss. Und das ist der Grund, warum er sich langfristig an Sie binden wird.

Natürlich bringt die Markenidentität allein noch keine direkten Kunden oder Nutzer. Um die Zielgruppe Ihres Kunden zu erreichen, können Sie Marketing-Kampagnen einrichten. Auch wenn Sie kein Experte auf diesem Gebiet sind, wird es Ihnen wahrscheinlich leichter fallen als Ihrem Kunden, Kampagnen zu erstellen.

Die Zielgruppe ist identifiziert, die Botschaft ist fertig: Jetzt muss die Botschaft nur noch verbreitet werden. Hierfür gibt es eine Vielzahl von Medien auf dem Markt (online und offline). Aber um ehrlich zu sein, in den meisten Fällen wird der Erfolg einer App im Internet und vor allem in den sozialen Netzwerken aufgebaut.

Auch hier ist es am wichtigsten, die Zielgruppe zu kennen, die Sie erreichen wollen. Dann können Sie Kampagnen im Namen Ihres Kunden durchführen. Wenn Sie ein professionelles Publikum erreichen möchten, sollten Sie Linkedin in Betracht ziehen. Für eine junge, vernetzte Zielgruppe sind Instagram, TikTok und Snapchat am besten geeignet. Für ein etwas älteres Publikum und/oder ein allgemeines Ziel, Facebook. Der König der Sozialen Netzwerke hat weltweit fast 3 Milliarden Nutzer und kann daher präzise Zielgruppen mit einer kritischen Größe liefern, um Kampagnen mit bedeutenden Ergebnissen durchzuführen.

Sie können auch Werbekampagnen in mobilen Suchmaschinen durchführen. Der Vorteil ist, dass der Nutzer, wenn er auf die Werbung klickt, direkt zum Store mit dem direkten Link zum Herunterladen weitergeleitet wird (oder zur App, wenn sie bereits heruntergeladen ist). Dies ist eine qualitativ hochwertige Nutzererfahrung, die den Endnutzer begeistern wird. Wenn Sie kein Experte für Marketingkampagnen sind, können Sie einen externen Berater beauftragen. Ihre Ränder werden dadurch zwar kleiner, aber denken Sie daran, dass dies bei Erfolg ein hervorragendes Mittel ist, um Ihre Kunden zu binden und ihnen Sonstige Dienste zu verkaufen.

Eine weitere Waffe, die Ihnen zur Verfügung steht, sind natürlich die Push-Benachrichtigungen. Dies kann einfach über das Backoffice von GoodBarber verwaltet werden. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, die gesendeten Push-Mitteilungen gezielt einzusetzen und die Ergebnisse zu messen. Ein wichtiger Mehrwert, der ohne zusätzliche Kosten (außer Quotenüberschreitungen) zur Verfügung steht, ist nur einen Mausklick entfernt. Sie können dies ganz oder teilweise für Ihren Kunden übernehmen. Pushs werden, da sie vom Endnutzer akzeptiert werden, selten als Spam angesehen und sind äußerst effektiv.

Die logische Folge von Marketing-Kampagnen ist die Analyse der Daten dieser Kampagnen. Ohne die Messung der Effekte ist es unmöglich zu wissen, was funktioniert hat und was man verbessern kann. Mit den Statistiken von GoodBarber, Google Analytics und Marketing-Plattformen ist es einfach, ein Dashboard mit Leistungsindikatoren zu erstellen. So können Sie Strategien vorschlagen, um die Ergebnisse der Apps Ihrer Kunden zu optimieren.

Dies ist nicht der unterhaltsamste Teil (zumindest für manche...), aber es hilft Ihnen, einen ungewöhnlich niedrigen Indikator oder ein gutes Wachstum in einer Zielgruppe zu erkennen, von der Sie dachten, dass sie nicht mit der App übereinstimmt. All diese Zahlen dienen dazu, Entscheidungen über Verbesserungen zu treffen, die auf den Zielen Ihrer Kunden basieren.

Als Wiederverkäufer von mobilen Anwendungen können Sie Ihre Fähigkeiten an Ihre Kunden weitergeben. Behalten Sie diese nicht für sich, im Gegenteil. Je mehr Sie Ihre Best Practices teilen, desto treuer werden Ihre Kunden sein. Da Sie den mobilen Bereich besser kennen als sie, können Sie ihnen statistische Daten zur Verfügung stellen, die ihnen helfen, Fans oder Kunden zu finden. Sie können, wie GoodBarber, vollständige Dokumentationen unter ihrem Namen erstellen, um das Herunterladen ihrer App zu erleichtern. Für Ihre Kunden, die ein Geschäft haben, können Sie POS-Material mit einem QR-Code erstellen, der auf die App im Store verweist. Natürlich gibt es in diesem Bereich unendlich viele Ideen, die Sie umsetzen können.

Kurz gesagt, was Sie sich vor Augen halten sollten ist, dass wenn Ihre Kunden erfolgreich sind, Sie auch erfolgreich sein werden. Zögern Sie also nicht, ihnen Ihr persönliches Netzwerk zur Verfügung zu stellen, auf Ihren Seiten in sozialen Netzwerken für sie zu werben und sie in professionelle Clubs einzuführen. Ihr Stolz, wenn sie eine erfolgreiche App zeigen, wird auch Ihr Stolz sein. Sie werden davon profitieren, indem Sie Ihre Kunden an sich binden und neue Kunden durch diese neuen Botschafter gewinnen ;)