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ENTDECKENKundenbewertungen - Erfolgsfaktor Ihrer App
Written by Vanessa Leins on
Paulo Coehlo hat mit seiner Aussage mit Sicherheit in sehr vielen Bereichen Recht. Allerdings sollten wir uns manchmal trotzdem darum kümmern, was andere von uns denken. Neuste Studien zeigen, dass die Wichtigkeit von Kundenbewertungen enorm zunimmt. Für kleinere Unternehmen sollen die Online Kundenbewertungen sogar einen größeren Einfluss auf das Unternehmensimage haben, als die eigene Website.
Das psychologische Phänomen, das dahinter steckt, nennt man Social Proof von Robert B. Cialdini. Hierbei geht es darum, dass sich Menschen bei Entscheidungen besonders gerne an der Meinung anderer orientieren. Wenn wir z.B. einen Kauf tätigen möchten, fragen wir gerne einen Freund um Rat. Im Zeitalter von Social Media haben wir zusätzlich noch die Möglichkeit die Meinungen von Tausend anderen Menschen einzuholen. Erst wenn die große Masse ein Produkt positiv bewertet, sind wir wirklich überzeugt davon, es zu erwerben. Dies trifft auf nahezu jede Branche zu: egal ob wir einen Urlaub buchen, uns ein neues Smartphone zulegen möchten oder den besten Anwalt suchen.
Das psychologische Phänomen, das dahinter steckt, nennt man Social Proof von Robert B. Cialdini. Hierbei geht es darum, dass sich Menschen bei Entscheidungen besonders gerne an der Meinung anderer orientieren. Wenn wir z.B. einen Kauf tätigen möchten, fragen wir gerne einen Freund um Rat. Im Zeitalter von Social Media haben wir zusätzlich noch die Möglichkeit die Meinungen von Tausend anderen Menschen einzuholen. Erst wenn die große Masse ein Produkt positiv bewertet, sind wir wirklich überzeugt davon, es zu erwerben. Dies trifft auf nahezu jede Branche zu: egal ob wir einen Urlaub buchen, uns ein neues Smartphone zulegen möchten oder den besten Anwalt suchen.
Was bedeutet das für das App Geschäft?
Die App Bewertungen, die Nutzer in den Google Play und Apple App Stores abgeben, haben dadurch eine sehr hohe Bedeutung für den Erfolg Ihrer Applikation.
Wie eine Studie von SensorTower zeigt, zeichnen sich vor allem deutsche Nutzer als sehr anspruchsvolle und kritische App Bewerter in den Stores aus. Mit der niedrigsten Durchschnittsrate von abgegebenen Bewertungen, befindet sich Deutschland an der Spitze der kritischsten App Bewerter weltweit. Wundern Sie sich daher nicht, wenn Sie in manchen Länder deutlich niedrigere bzw. deutlich höhere Bewertungen erhalten. Das liegt nicht an Ihrer App, sondern an charakteristischen Eigenschaften des jeweiligen Landes.
Wie eine Studie von SensorTower zeigt, zeichnen sich vor allem deutsche Nutzer als sehr anspruchsvolle und kritische App Bewerter in den Stores aus. Mit der niedrigsten Durchschnittsrate von abgegebenen Bewertungen, befindet sich Deutschland an der Spitze der kritischsten App Bewerter weltweit. Wundern Sie sich daher nicht, wenn Sie in manchen Länder deutlich niedrigere bzw. deutlich höhere Bewertungen erhalten. Das liegt nicht an Ihrer App, sondern an charakteristischen Eigenschaften des jeweiligen Landes.
Zufriedene Nutzer = positive Bewertungen
Damit Nutzer zufrieden mit Ihrer App sind, müssen Sie folgende Aspekte beachten:
- Aufbau einer Community
Mit dem User Authentifizierung Add-On erhalten Nutzer einen extra Ort für sich selbst in der App, sie können dort ihr eigenes Profil erstellen und sich via Twitter, Facebook und Mail Adresse in Ihrer App anmelden.
- Einbindung der Nutzer
Der Einreichen- und Formular Bereich ermöglicht Ihre Nutzer aktiv zu werden. So können interessante Texte, Bilder und Videos direkt über die App an Sie gesendet werden (man spricht dabei von User Generated Content). Außerdem können Formulare genutzt werden, um Fragebögen, Wettbewerbe, etc. zu organisieren.
- Versprechen halten
In dem App Vorstellungstext, den Sie vor der Veröffentlichung Ihrer App verfassen, geben Sie ein Versprechen an Ihre Nutzer ab. Nämlich, dass Ihre App diese und jene Funktionen bietet und einen bestimmten Mehrwert bietet. Achten Sie darauf, eine ausführliche und ansprechende Beschreibung zu wählen. Schließlich handelt es sich bei dem Präsentationstext um die Visitenkarte Ihrer App und um eine der ersten Dinge, die Nutzer über Ihre App erfahren.
- Aufbau einer Community
Mit dem User Authentifizierung Add-On erhalten Nutzer einen extra Ort für sich selbst in der App, sie können dort ihr eigenes Profil erstellen und sich via Twitter, Facebook und Mail Adresse in Ihrer App anmelden.
- Einbindung der Nutzer
Der Einreichen- und Formular Bereich ermöglicht Ihre Nutzer aktiv zu werden. So können interessante Texte, Bilder und Videos direkt über die App an Sie gesendet werden (man spricht dabei von User Generated Content). Außerdem können Formulare genutzt werden, um Fragebögen, Wettbewerbe, etc. zu organisieren.
- Versprechen halten
In dem App Vorstellungstext, den Sie vor der Veröffentlichung Ihrer App verfassen, geben Sie ein Versprechen an Ihre Nutzer ab. Nämlich, dass Ihre App diese und jene Funktionen bietet und einen bestimmten Mehrwert bietet. Achten Sie darauf, eine ausführliche und ansprechende Beschreibung zu wählen. Schließlich handelt es sich bei dem Präsentationstext um die Visitenkarte Ihrer App und um eine der ersten Dinge, die Nutzer über Ihre App erfahren.