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Reseller Tips: Wie behandeln Sie die Einwände Ihrer potenziellen Kunden?

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Egal, ob Sie persönlich, am Telefon oder per E-Mail verkaufen, Sie werden regelmäßig mit Einwänden von Interessenten oder Kunden konfrontiert. Natürlich gibt es einige Grundregeln, die Sie beachten sollten, um auf Einwände zu reagieren. Unser Ziel ist es jedoch, Ihnen Argumente für den Verkauf von Apps an die Hand zu geben.

Was sind die häufigsten Einwände?
1/ "Es ist zu teuer" oder "Es ist nicht der richtige Zeitpunkt, um zu investieren ".
2/ "Ich habe keine Zeit, mich damit zu besch äftigen".
3/ "Ich habe bereits eine mobile Website ".
4/ "Das wird nie funktionieren ;) ".

Was sind die Grundregeln für die Reaktion auf Einwände?
  • Seien Sienicht nervös oder reagieren Sie übereilt, sondern bleiben Sie offen und akzeptieren Sie Kritik. Nehmen Sie die Einwände Ihrer Kunden nicht persönlich. Nehmen Sie sich Zeit, bevor Sie antworten, da dies die Situation verschlimmern könnte.
  • Betrachten Sie Bemerkungen als Informationsanfragen. Stellen Sie Ihrem Kunden Fragen und bitten Sie ihn, seine Gedanken zu präzisieren. Besser noch, fragen Sie ihn, wie er das Problem lösen könnte, was sein Standpunkt ist. Sie sind hier, um Ihren Kunden zuzuhören, und ihre Meinung ist Ihnen wichtig. Das Ziel ist, dass Ihr Kunde sich wertgeschätzt fühlt und dass seine Meinung wichtig ist. Auch wenn Sie nicht sofort eine Lösung haben.
  • Behandeln Sie den Einwand dennoch, denn Sie haben seine Anfrage offen aufgenommen und um Klärung und seine Meinung gebeten. Aber Sie können sich nicht drücken. Entweder haben Sie keine Antwort, die Sie ihm sofort geben können, dann kommen Sie schnell auf ihn zurück (und tun Sie dies systematisch, unabhängig von der Antwort, das ist wichtig). Oder Sie entfalten Ihre Argumentation auf der Grundlage aller Details, die Sie bei der Eröffnung der Diskussion zuvor erhalten haben.
Wenn Sie die obigen Grundregeln befolgen, müssen Sie auf Einwände eingehen. Nachdem Sie den Einwand zur Kenntnis genommen und Ihren potenziellen Kunden um eine Klärung gebeten haben, können Sie auf die häufigsten Einwände wie folgt reagieren:

1/ "Es ist zu teuer".

Der häufigste Einwand. Die Person vor Ihnen denkt, dass Sie ein zu großes Budget verlangen und dass sie davon nicht profitieren wird. Hier sind einige Beispiele für Argumente, die Sie vorbringen können:
  • "Mehr als 50% des weltweiten Webtraffics erfolgt über Mobiltelefone / 143 Mrd. $ werden 2020 jährlich über Smartphones ausgegeben / 4 Stunden pro Tag werden durchschnittlich auf Mobiltelefonen verbracht. Ihre Kunden nutzen Apps in großem Umfang. Mit uns können Sie sie auf ihrem bevorzugten Kanal abholen".
  • "Die Erstellung einer Selbst erstellten App kostet mindestens 25.000 € für grundlegende Funktionen. Wir verwenden erweiterte Technologien, die es uns ermöglichen, Apps schneller zu erstellen und sie zu erschwinglichen Preisen zu verkaufen. Darüber hinaus können wir Ihnen Zahlungserleichterungen (oder Ratenzahlung) anbieten."
  • "Die Kosten mögen Ihnen erheblich erscheinen, aber das Wichtigste ist, dass Sie den Return on Investment (ROI) dieser App messen. Unsere Funktionen helfen Ihnen, Einnahmen zu generieren und/oder den Verkehr im Shop zu erhöhen: eShop , Click&Collect , Abholung im Geschäft, Push, Werbekampagnen... Mit unserem integrierten Dashboard können Sie Ihre Statistiken live verfolgen."

2/ "Ich habe keine Zeit, mich um sie zu kümmern".

In einigen Fällen sind Ihre Kunden überfordert oder trauen sich einfach nicht zu sagen, dass sie nicht die Fähigkeiten haben, die App täglich zu betreuen. Als Experte für Mobiltelefone können Sie folgende Antworten geben:
  • "Wir sind ein Dienstleistungsunternehmen und wir sind da, um Sie täglich zu unterstützen."
  • "Wir kümmern uns um die Erstellung und Integration von Inhalten".
  • "Wir kümmern uns um den gesamten technischen Teil und die Veröffentlichen auf den Stores ".
  • "Alle technischen Updates sind in unseren Preisen enthalten".
  • "Wir können einige der täglichen Aufgaben für Sie übernehmen: Erstellung von Blogs und Inhalten, Push senden, Werbung für die App in sozialen Netzwerken und im Internet ...".
  • "Wir verwenden eine zuverlässige und bewährte Plattform. Wir können Ihnen Zugang zu einer benutzerfreundlichen Verwaltungsschnittstelle geben, so dass Sie Ihre App schnell aktualisieren können."

3/ "Ich habe bereits eine mobile Website".

Einige Kunden sehen keinen Sinn darin, in eine App zu investieren, wenn sie bereits eine mobile Internetseite haben. Hier sind einige Möglichkeiten, um auf diesen Einwand zu reagieren:
  • "Wussten Sie, dass Shop-Apps dreimal mehr konvertieren als mobile Webseiten? Wissen Sie, dass 90% der mobilen Zeit in Apps verbracht wird und nur 10% auf "mobilen" Websites?"
  • "Die Benutzererfahrung einer App ist nicht mit einer Website zu vergleichen, selbst wenn diese für "mobil" optimiert ist. Die App ist so konzipiert, dass sie sich nahtlos in die technische Umgebung der Smartphones Ihrer Nutzer einfügt. Sie sind schneller, funktionieren offline und haben Funktionen zur Geolokalisierung."
  • "Wenn ein Nutzer sich entscheidet, eine App zu installieren, erlaubt er Ihnen, in seine Vertrauenszone einzudringen. Er wird daher eher in der Lage sein, Ihre Inhalte regelmäßiger zu betrachten. Mit einer mobilen Website müssen Sie um Ihr Publikum kämpfen, da Ihr Kunde Sie bei jedem neuen Suchen im Internet mit anderen Websites in Konkurrenz setzt."
  • Die tödliche Waffe: Push-Benachrichtigungen. "Push ist die effektivste Art, Informationen über eine App zu verbreiten. Der Nutzer gibt seine Zustimmung zum Empfang von Push-Nachrichten. Er fordert also Informationen von Ihrer App an. Außerdem sind diese Informationen relevant, personalisiert und wirkungsvoll. Eine responsive Website wird es Ihnen niemals ermöglichen, Ihre Zielgruppe direkt anzusprechen und ihr Benachrichtigungen per Push senden zu können."

4/ "Das wird nie funktionieren ;)".

Eine häufige Audiodatei ist der Einwand eines "mobilen Skeptikers", der glaubt, dass Mobiltelefone nicht für sein Unternehmen geeignet sind. Hier sind einige Möglichkeiten, um auf diesen Einwand zu reagieren:
  • "Eine Audiodatei wird etwa 150 Mal am Tag entsperrt und in 9 von 10 Fällen wird eine Meine App geöffnet. Er verbringt etwa 4 Stunden pro Tag auf seinem Handy. Ihre Zielgruppe verlangt nach Apps, Sie müssen ihnen nur eine anbieten."
  • "Die Funktionen, die wir implementieren, machen Ihre App zu einem Erfolg: Push-Benachrichtigungen, Geolokalisierung der Nutzer, Coupons und Treuekarten, E-Commerce, Click&Collect, 1-Klick-Zahlung ....".
  • "Ihr Unternehmensimage wird sich ändern, sobald Ihre App in den Stores erscheint, und dies kann ein Unterscheidungsmerkmal gegenüber Ihren Konkurrenten sein. Sie werden zeigen, dass Sie ein modernes Unternehmen sind, das mit seinen Kunden in Kontakt bleibt."
  • "Wir können Marketing-Kampagnen starten, um Ihnen zu helfen, Ihre App in sozialen Netzwerken, im Web ... zu bewerben."
  • "Als das Web begann, glaubten viele Leute nicht daran. Jetzt haben alle Unternehmen eine Website. Urteilen Sie nicht genauso über Apps und übernehmen Sie die Führung...".
  • "Dies ist die App eines meiner Kunden (oder eine Demo-App) . Sie können sie herunterladen, um sich ein Bild zu machen."

Wenn Sie Einwände haben, die immer wieder auftauchen, teilen Sie uns diese bitte in den Kommentaren mit, wir werden Ihnen Argumente liefern, um darauf zu antworten ;)
 

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