Ihre App wurde von Apple abgewiesen: Hauptgründe und wie Sie Ihr Comeback starten können

Written by Alexandra Soroka on Montag 16 Februar 2015

Sie haben so hart an der Erstellung Ihrer wunderschönen App gearbeitet und Ihrer Meinung nach ist sie einfach nur perfekt... Aber dann informiert Sie Apple , dass Ihre App abgelehnt haben. Was ist nun zu tun? Als erstes sollten Sie exakt verstehen wieso Ihre App abgewiesen wurde und dann benötigen Sie eine Strategie was Sie als nächsten Schritt unternehmen.

Was stimmt mit meiner App nicht?

Zunächst sollten Sie den genauen Grund für die Ablehnung Ihrer App feststellen. Apple wird Ihnen eine E-Mail mit einer Ja- oder Nein-Entscheidung senden, sie werden jedoch keinen Grund dafür nennen.

Gehen Sie in Ihr iTunes Connect Benutzerkonto und überprüfen Sie das Resolution Center (ein roter Link auf der Seite Ihrer App). Dort finden Sie eine detaillierte Erklärung über was während der Überprüfung das Problem gewesen sein könnte. Apple bietet außerdem Screenshots oder Crash logs mit Nachrichten, also vergessen Sie nicht in Ihren Anhängen nachzusehen. Dies ist wahrscheinlich der einfachste und schnellste Weg um Antworten zu erhalten.

Hier sind die gängigsten Gründe für Ablehnungen, die wir bei GoodBarber sehen:

Ablehnung von Metadaten

Wenn Ihre App durch Apple abgelehnt wurde, ist die Metadaten Abweisung das Bestfall-Szenario! Das heißt, dass die Überprüfung unterbrochen wurde und weitergeführt wird, sobald Sie die fehlenden Informationen geliefert haben. In diesem Fall, haben Sie Ihren Platz in der Überprüfungs-Wartelinie nicht verloren und müssen nicht ein neue, zweite Version hochladen.

Dieser Typ von "fehlenden Informationen" besteht meistens aus dem Fehlen eines Demo Login Accounts, dem Fehlen von Konfigurationseinstellungen, oder sogar veralteten Kontaktinformationen. Es ist eine einfach vermeidbare Situation, die meistens auf Nachlässigkeit beruht!

Irreführende, falsche oder irrelevante Informationen in der App Beschreibung können ebenso problematisch sein. Wenn die Art und Weise in der Sie Ihre App beschreiben nicht in vollkommender Übereinstimmung mit dem aktuellen Inhalt der App ist, wird es nicht klappen.

Metadaten Abweisung kann auch auf einem Screenshot Problem beruhen, wie zum Beispiel nicht genügend Screenshots, ein irrelevanter, nutzloser oder täuschender Screenshot oder ein Screenshot, der nicht für die gesamte Nutzergruppe geeignet ist (auch wenn Sie Ihre App für 17+ spezifiziert haben).

Binary Ablehnung

Wird Ihre App Binary abgelehnt wurde, benötigen Sie etwas mehr Arbeit, um Ihr Comeback zu starten. Einige der gängigsten Ursachen für eine Binary Ablehnung finden Sie hier:

Finden Sie die Fehler bevor Apple sie findet. Testen Sie Ihre App mehrfach und bitten Sie Ihre Freunde sie ebenso zu testen, da diese eventuell Problemstellen entdecken, welche Sie möglicherweise übersehen haben. Ihre beste Möglichkeit ist es die Test Seite von My GoodBarber App zu besuchen, da sie Ihnen die Native Vorschau Ihrer App bietet. Sie werden dort aufgefordert die Test (Ad Hoc) Version Ihrer App downzuloaden, welche identisch ist mit was ihre Nutzer (und das Apple Überprüfungsteam) sehen werden. Eine gründliche Überprüfung hilft Probleme aufzuzeigen oder diejenigen aufzudecken, bei welchen das GoodBarber Support Team Ihnen Hilfe leisten kann. Außerdem, sollten Sie testen, ob alle Links funktionieren, einschließlich dem benötigten Link für die Kontaktinformationen.

Unerwünschte Inhalte in einer App sind ein häufiger Grund für eine Ablehnung. Sie können entweder unpassende oder anstößige Inhalte enthalten, aber auch dass die Apples Wettbewerber

Unerwünschte Inhalte in einer App sind ein häufiger Grund für eine Ablehnung. Sie können entweder unpassende oder anstößige Inhalte enthalten, aber auch dass Apples Wettbewerber (wie Android Geräte, Windows Phones, etc.) anwesend sind (lesen Sie dazu 3.1 der Entwickler Richtlinien). Urheberrechtlich geschützte Inhalte sind ebenso ein rotes Tuch in den Augen des Prüfungsteams von Apple, deshalb sollten Sie vorbereitet sein die rechtlichen Beweise für Ihren gesamten Inhalt vorzuzeigen.

Wunderschönes Design ist sehr bedeutend für Apple (Sie haben Glück, da Design die Hauptspezialität von GoodBarber ist!) und der Schwerpunkt liegt auf der Optimierung der Nutzererfahrung. Apple hat sehr strenge Design Richtlinien, die von den Nutzer zu befolgen sind. Damit die Apple Standards erfüllt werden ist es wichtig, dass Sie diese durchlesen und Ihre App auf diese abstimmen.
Sie müssen sicher gehen, dass Ihre App eine simple, intuitive und attraktive Oberfläche hat und dass sie zu 100% für den Download durch die Nutzer bereit ist (das heißt: keine Platzhalter für Inhalt!). Denken Sie an die Apple Produkte: sie sind alle glänzend, elegant, erstklassig und einfach nur großartig. Behalten Sie diese Standards im Kopf und lesen Sie Apples Hinweis-Worte: "Wenn eine App aussieht, wie wenn sie innerhalb weniger Tage zusammengewürfelt worden wäre... oder wenn Ihre App einfach nur schaurig aussieht, wird sie nicht akzeptiert".

Betrachten Sie den gesamten Wert Ihrer App in Bezug auf das, was bereits online ist. Ihre App ist vielleicht perfekt verarbeitet, frei von Fehlern und das schönste, was Sie je gesehen haben, aber bietet sie etwas besseres als die anderen Apps in den Stores? Wenn das Überprüfungs-Team der Meinung ist, dass Ihre App keine besonders hohe Nachfrage erzielen wird und dass sie nichts einzigartiges aufweisen kann, wird sie abgelehnt. Also machen Sie Ihre Hausaufgaben: Versuchen Sie Gefühl für Ihren Markt zu entwickeln, überprüfen Sie Ihre Wettbewerber und finden Sie einen Weg sich zu differenzieren.

Und nun?

Hoffentlich haben Sie erkennen können, warum Ihre App abgelehnt wurde und sind bereit die notwenigen Änderungen vorzunehmen! Mit den eigenen Worten von Apple: "If you run to the press and trash us, it never helps ." Vielleicht sind Sie frustriert und sauer, aber über Apples Überprüfungs-Team herzuziehen, wird Sie zu nichts bringen. Um mit Ihren Bemühungen weiter fortfahren zu können, sollten Sie zuerst erkannt haben, aus welchem Grund Ihre App abgewiesen wurde.
Sollte der Grund, welcher in dem Resolution Center genannt wird, nicht klar genug sein oder sollten Sie der Meinung sein, dass die Entscheidung Apples falsch war (auch Apple macht manchmal Fehler), können Sie dem Überprüfungs-Team eine Nachricht senden und nach einer genaueren Erklärung fragen. Sie werden Ihnen eine detaillierte Antwort geben und Fragen beantworten.

Wenn Ihre App aufgrund von Metadaten abgewiesen wurde, beheben Sie das Problem und reichen Sie sie wieder zur Überprüfung ein. Dabei muss keine zweite Version hochgeladen werden (.ipa file).
Wenn Ihre App Binary abgelehnt wurde, beheben Sie das Problem und bestätigen Sie die App Vorschau, eventuell zwei Mal. Wenn Sie unsicher sind, wie Sie beginnen sollen, hilft das GoodBarber Team Ihnen gerne weiter - Sie sind nicht alleine! Senden Sie uns lediglich den kompletten Bericht, welcher in Ihrem Resolution Center ist, (inklusive Screenshots) via dem Support Ticket und wir werden Ihnen helfen!
Wenn Sie der Meinung sind, dass ein Missverständnis vorliegt und eine inkorrekte oder unfaire Entscheidung getroffen wurde, haben Sie die Option an Apples Überprüfungs-Team eine Beschwerde einzulegen.

Es ist nicht das Ende der Welt, wenn Ihre App abgelehnt wurde, da Sie es wieder und wieder versuchen können. Jedoch, um diesen Ärger und die Wartezeit zu vermeiden, lesen Sie den vorherigen Artikel über wie Sie App Ablehnungen vermeiden können und folgen Sie den einzelnen Schritten präzise. Sie sollten sich keine Sorgen machen!