Wie erstellen Sie einen besseren Krisenkommunikationsplan mit Hilfe Ihrer App?

Eine Krisenkommunikation bezeichnet eine strategische Art und Weise, um mit die Öffentlichkeit zu vermitteln, wann eine Situation auftritt, die ein Unternehmen und sein Ruf ernsthaft schaden, und eine negative Auswirkung auf sein allgemeines Bild haben könnte.

Ich werde es mit einem Beispiel erklären... In 2009 zwei Mitarbeiter von Domino Pizza filmten ein Video wo Sie einige üble Sachen gemacht haben, beim Vorbereiten der Gerichte die später an die Kunden ausgeliefert würden. Selbstverständlich wurde dieses Video auf sozialen Netzwerke geteilt, und es verbreitete sich wie ein Lauffeuer.

Sie können sich vorstellen was danach kam, und die negative Auswirkungen von dieser Video auf Dominos Marke.

Aus diesem Grund, müssen Sie auf alles vorbereitet sein, es ist Ihre Pflicht einen Krisenplan, der folgendes enthält, zu entwickeln:
- Alle die möglichen Umstände, die auftauchen können
- Wer dafür verantwortlich sein wird
- Die Maßnahmen, die unternommen werden, um sie zu beherrschen

Denken Sie nach, über welche Mitteilungen die besten für jeden Fall sind, und wie sie ausgebreitet werden sollen.

Um die Krisenkommunikation zu überstehen, müssen Sie mehrere Aktionen durchführen, um den Sturz der Ruf ihrer Marke zu verhindern:

- Entdecken Sie die Ursache(n) und Wirkung(en) der Krise
- Setzen Sie sich im Verbindung mit Ihre Kunden
- Setzen Sie sich im Verbindung mit Ihre Mitarbeiter, es ist wichtig das alle wissen was gerade geschieht
- Setzen Sie sich im Verbindung mit den Medien
- Starten Sie Werbekampagnen
- Fangen Sie an Online-Kommunikation zu machen
- Benutzen die Soziale Netzwerke

Ich möchte Ihnen verschiedene Argumente geben, warum es wichtig ist Ihr Anwendung in eine Krisenkommunikation zu nutzen, und um Ihnen zu zeigen wie Sie ihr ganzes Potenzial ausschöpfen können.

 

Es ist der schnellste Weg, um sich mit Ihren Benutzern zu verbinden, und es ist immer in der Tasche der Benutzern. Außerdem hat es viele Tools, die Sie vor, während und nach der Krise helfen werden.
 

Push-Benachrichtigungen sind kurze Mitteilungen die Sie zu Ihre Nutzer senden können. Sie sind einen einfachen und schellen Weg Ihre Nutzer auf dem Laufenden zu halten.

Zum Beispiel, sagen wir dass das Restaurant im vorangehenden Beispiel ist Ihres und es ist in Barcelona lokalisiert. Sie fangen an Anrufe von Ihre Kunden zu bekommen, die das Video gesehen haben und alarmiert sind. Entweder weil sie jeden Tag dort essen, oder weil sie mindestens einmal da waren, vielleicht sind sie sauer auf die Marke.... Es gibt Tausende mögliche Grunde.

Mit Push-Benachrichtigungen können Sie bestimmte Mitteilungen an die Nutzer die Ihre App schon haben und in Barcelona wohnen, dank der Ziel Tool schicken. Diese Mitteilungen können einige wichtige Informationen enthalten, um die Krise am besten zu verwalten, wie zum Beispiel Entschuldigungen, die Lösungen und die Maßnahmen die stattfinden.

Wann ein Ereignis dieser Art in einem Unternehmen geschieht, jeder will Erklärungen enthalten, und jemand aus dem Unternehmen könnte verletzbar sein.

Zum Beispiel, in Dominos restaurant der Direktor hat ein Video aufgenommen wo er sich entschuldigt, und die Lösungen im Umsetzung, um die Krise zu beherrschen ausgelegt hat.

Mit Ihrer App, können Sie sehr schnell eine Pressebericht, dass Sie in Ihre Medien benutzen wollen, durch die Verwendung der News Feed teilen. Oder, wenn Sie einen Video aufnehmen wollen, können Sie es dann im Video Bereich teilen.

Ihre Kunden vertrauen Sie, also sind Sie Ihnen eine Erklärung schuldig.

Wir wissen dass diese Situationen nicht gerade angenehm sind, aber Sie müssen sie in der bestmöglichen Weise begegnen, und nicht Kommentare löschen oder die Augen weg drehen, sonst werden Sie nur eine Streisand Effekt auslösen.

Wenn Sie eine Einreichung Bereich in Ihre App eingefügt haben, wird es sicher mit Kommentare voll sein. Diese Kommentare sind wie Gold! Ignorieren Sie sie nicht, den Sie müssen wissen was Ihre Nutzer denken. Versuchen Sie sich in sie hinein zu versetzen.

Dies ist einer der nützlichsten Tools die Sie in diesem Moment haben, wenn Sie das Problem der Kunde auf die richtige Weise ansprechen, können Sie ihm noch behalten. Wenn er sich nicht beschwert und Sie einfach verlässt, ist es doch schlimmer. Nicht wahr? Wenn Sie die Krise gut verwaltet, kann Sie sogar noch starker daraus kommen, und es kann Ihren Ruf verbessern.

Eine Empfehlung noch; bleiben Sie ruhig, seien Sie klug und vorsichtig. Vergessen Sie nicht das es manchmal Trolls geben kann, die nur darauf warten, dass Sie in ihrer Anlässe fallen.

Nach der Sturm kommt die Ruhe...

Nachdem Sie die Krise optimal verwalten haben, können Sie das Problem vom weiten mit eine andere Einstellung sehen, und dadurch was von Ihre Fehler lernen.

Bereiten Sie einen Bericht vor mit die Maßnahmen die gut funktioniert haben, und die, die noch verbessert werden müssen. Sie können nie wissen, wann ein neuer Sturm auf Sie brechen könnte.