Zurück

Top 5 Fehler, die es für Ihre Engagement Strategie zu vermeiden gilt

on 

Engagement ist ein essentieller Part von Kundenbeziehungen. Einige Jahre zuvor, haben Verbraucher die Werbung einfach aufgenommen, aber diese Tage sind gehören der Vergangenheit an.

Heutzutage, ist das Credo "Der Kunde ist König" und steht somit über allem. Das führt dazu, dass sein Verhalten einen großen Einfluss auf das Markenimage hat. In der heutigen Welt, werden eine riesige Menge an Informationen dem Verbraucher geboten, aber die Zeit, die er für den Kauf von Produkten und Dienstleistungen widmet, hat sich stark verringert. Konsumenten haben die Möglichkeit die erhaltenen Informationen zu filtern und nur denjenigen Aufmerksamkeit zu schenken, die wirklich relevant für sie sind. Dieser Prozess bringt uns zu der folgenden These: Wenn Ihre Kommunikation nicht attraktiv ist, wird sie keinerlei Auswirkungen auf die Verbraucher haben, weil sie diese nicht einmal wahrnehmen. 

Um dies zu verhindern, sollten Sie Ihre Nachricht die Chance geben, dass Konsumenten sie überhaupt hören. Hierfür sind nur zwei Wörter entscheidend: Customer Engagement, also der Einsatz der Kunden. 
Ich meine damit all die Interaktionen zwischen einem Kunden und einem Unternehmen, die das Bilden einer engen "engagierten Beziehung" ermöglichen. Es klingt offensichtlich, aber glauben Sie mir, in der Praxis findet es kaum Anwendung.

Microsoft Frankreich hat vor Kurzem eine Studie in Bezug auf die digitalen Trends in 2015 veröffentlicht , die sich genauer mit dem Engagement der Franzosen befasst. 
Hier finden Sie die 5 häufigsten Fehler, die strikt vermieden werden sollten, wenn Ihr Ziel ein erfolgreiches Customer Engagement ist. 

#5 Die Präsenz in sozialen Netzwerken ist ausreichend

In den sozialen Netzwerken präsent zu sein, wird heutzutage als ein Muss für jedes Unternehmen angesehen. Aber die alleinige Anwesenheit reicht nicht aus, da Social Media ein großartiges Kommunikationsmittel zum Gründen von Kunden-Unternehmen-Beziehungen ist. Außerdem sind diese Online Plattformen besonders wichtig, um relevante, aktuelle und originelle Inhalte zu veröffentlichen. Kurz gesagt: der perfekte Kommunikationsmanager . 

Vergessen Sie nicht die spezialisierten sozialen Netzwerke, die mehr und mehr genutzt werden und für Konsumenten geeignet sind, die bestimmte Informationen abhängig von ihren Bedürfnissen suchen. 

#4 Zu hoch anpreisen und nicht genügend kommunizieren

Das ist einer der gängigsten Fehler. Wenn wir über Engagement Strategie sprechen, müssen wir zwischen Vertrieb und Kommunikation differenzieren. Wenn Sie Ihr Customer Engagement verbessern wollen, benötigen Sie die Geduld und Bereitschaft dafür. Wir reden nicht über den Verkauf von Produkten zu jedem Preis, sondern über das Gewinnen von Aufmerksamkeit und der Schaffung von Beziehungen basierend auf einer offenen und ehrlichen Kunden-Unternehmen-Interaktion.

Beachten Sie, dass Sie Ihre Kunden nicht mit zu vielen Vertriebs-Informationen überfluten. Das Wesentliche einer Engagement Strategie ist ein auf Vertrauen basierende Beziehung und wie Sie vielleicht auch von privaten Angelegeneheiten wissen, braucht es Zeit um Vertrauen aufzubauen. 

#3 Kommunikation ohne Kontext

Der Kontext in welchem Sie kommunizieren ist sehr bedeutend. Storytelling ist ein guter Weg um einen passenden Kontext für Ihre Kommunikation zu erstellen. Das Ziel ist es Emotionen in Ihre Nachrichten zu bringen und Ihr Unternehmen "menschlicher" zu präsentieren und so erreichbarer für die Endkunden zu sein. Gewinnen Sie an Empathie und bleiben Sie im Kopf Ihrer Konsumenten präsent. Denken Sie daran, dass Menschen eher eine Geschichte in Erinnerung behalten können, als zusammenhangslose Fakten und Informationen.

Mit einer kontextuierten Kommunikation, werden Sie wärmere Worte sprechen und so Ihre Kunden dazu animieren sich mehr zu engagieren. 

#2 Keine Stimmigkeit zwischen allen Kanälen

Um wahres Engagement seitens Ihrer Kunden zu bekommen, müssen diese komplett in Ihre Markenwelt eintauchen. Eine Online Engagement Strategie kann nur dann effektiv sein, wenn es mit dem physischen Part des Unternehmens übereinstimmt.

In dem selben Weg, ist eine Kohärenz zwischen den verschiedenen Plattformen obligatorisch.

#1 Vom Sitznachbar abschreiben

Schlechter Schüler! Das Kopieren der Engagement Strategie eines Wettbewerbers ist der größte Fehler von allen. Verbraucher sind heutzutage rund um die Uhr mit Kommunikation und Werbemaßnahmen konfrontiert, der Schlüssel zum Erfolg lautet also: Einzigartigkeit.

Ihr Inhalt sollte ausschließlich Ihrer sein! Nur so können Sie die Aufmerksamkeit der Konsumenten auf sich ziehen, da es etwas besonders, zuvor nicht gesehenes ist. Entwickeln Sie Ihre eigenen Ideen, positionieren Sie sich selbst als Innovator und nicht als Follower. ;)
Wie Sie sehen benötigen Sie für eine erfolgreiche Engagement Strategie nicht eine Vielzahl an Dingen. Bitte nehmen Sie zu Kenntnis, dass wir nicht über eine Vertriebsstrategie schreiben, sondern über den Weg wie Sie mehr Konsumenten erhalten, die wirklich interessiert in Sie sind und diese an Ihr Unternehmen zu binden.
 
Translated by Vanessa Leins