So nutzen Sie Push-Nachrichten richtig

Haben Sie auch schon eine App deinstalliert weil Sie dauernd nervige Push-Nachrichten auf Ihr Handy geschickt bekamen, und es zu kompliziert war sie auszuschalten? Dann sind Sie ganz sicher nicht alleine. Anders als Mails und SMS sind Push-Benachrichtungen nicht mit einer bestimmten Adresse oder Telefonnummer verbunden -  sondern direkt mit einer Anwendung. Ist man allzu forsch in ihrer Benutzung, kann sich der gewünschte Effekt schnell ins Gegenteil umschlagen. Der Schlüssel zum richtigen Einsatz von Push-Nachrichten ist das sich die Benutzer freuen sollten, wenn sie eine Nachricht erhalten. Smartphones sind im Leben vieler Menschen derartig wichtig geworden, dass unerwünschte Nachrichten als echte Belästigung empfunden werden.

 

Richtig eingesetzt sind Push-Nachrichten allerdings ein sehr wertvolles Tool, mit einer Reihe von einzigartigen Eigenschaften. Zuallererst ist jemand, der Ihre App überhaupt erst installiert hat sicher auch jemand der zumindest ein gewisses Interesse an dem hat, was Sie zu sagen haben - und Ihnen nicht bloss beim Bezahlen gedankenverloren seine Emailadresse mitgeteilt hat. Anders als SMS und Emails verstopfen Push-Nachrichten auch keine Postfächer, und können darum sogar sehr viel weniger nervig sein. Sie können auch nicht versehentlich vom Spam-Filter aufgehalten werden. Nicht zuletzt können Sie sich auch das häufig als aufdringlich empfundene Fragen nach der Emailadresse oder Telefonnummer sparen. 

Natürlich wird der genaue Inhalt der Nachrichten von einer App zur anderen unterschiedlich sein. Dennoch gibt es eine goldene Regel, die eigentlich immer zutrifft: keine Pauschalaussagen, sondern konkret bleiben! Ihre Kunden wissen bereits, dass Sie einen ausgezeichneten Service bieten - sie müssen nicht daran erinnert werden. Ist aber das Produkt endlich auf Lager, nach dem Ihre Kunden schon seit Wochen fragen? Nur zu! Der Inhalt Ihrer Nachrichten sollte so sein, dass Ihre Kunden sich freuen, wenn sie eine erhalten, und sie nicht einfach zähneknirschend hinnehmen. Dies können Sie beispielsweise erreichen, indem Sie Ihre Nachrichten mit ansprechenden Inhalten verlinken, etwa ein Video oder ein Online-Sonderangebot. 

 

Dadurch dass Push-Nachrichten direkt mit der App verlinkt werden können, müssen Nutzer nicht erst eine Email öffnen - und die App wird demzufolge häufiger benutzt. Mit GoodBarber können Sie ausserdem einen persönlichen Benachrichtigungston festlegen, unabhängig vom Ton für Emails oder Textnachrichten. Dadurch wissen Ihre Nutzer sofort dass die Nachricht von Ihnen stammt, und können sich entscheiden sie erst später zu lesen, anstelle sich über die Unterbrechung ihres Alltags zu ärgern. 

 

Dank der Geolokalisierungsfunktion von GoodBarber können Sie Ihre Nachrichten auch noch besser auf unterschiedliche Nutzergruppen abstimmen. So vermeiden Sie, überflüssige und unerwünschte Nachrichten an Nutzer zu senden, die aufgrund Ihres Wohnortes nicht betroffen sind. Denken Sie auch an Grundsätzliches wie die Uhrzeit, zu der Sie die Nachricht verschicken. Mit der Local Hours Option von GoodBarber ist das auch dann ein Kinderspiel, wenn Ihre Nutzer in unterschiedlichen Zeitzonen wohnen. Halten Sie auch stets ein Ohr offen für das Feedback das sie erhalten. Wie oft wird die App unmittelbar nach einer Nachricht geöffnet? Erhalten Sie positive Rückmeldungen für die Produkte oder Dienstleistungen, die sie bewerben? Mithilfe dieser Faktoren können Sie den Inhalt, die Häufigkeit und den Zeitpunkt der Nachrichten immer weiter verfeinern. 

 

Bislang haben wir hauptsächlich über die Nutzung von Push-Nachrichten zu Marketing-Zwecken gesprochen, doch längst nicht alle haben Geschäftliches im Sinn - vielleicht wollen Sie ja für Ihren Fanklub eine App entwickeln?

 

Selbst wenn Ihre App für ein Hobby oder einen Verein ist, hilft es, auf die gleiche Art und Weise über Push-Nachrichten nachzudenken: Für welche Informationen sind Push-Nachrichten das am besten geeignete Mittel? Nachrichten, auf die Nutzer später gerne zurückgreifen wollen (etwa einen Treffpunkt und eine Uhrzeit) sind wohl eher nicht die beste Wahl. Ideal hingegen wäre ein Link zum Video vom Spiel vom Wochenende, dass sie gerade auf die App geladen haben! Stellen Sie sich folgende Frage: Was wollen meine Nutzer wissen, ohne dass es später im Posteingang Staub sammelt? 

 

Ein weiteres Feature von GoodBarber dass Sie zu Ihrem Vorteil nutzen können ist die Möglichkeit, Nachrichten abhängig von der Nutzungsfrequenz zu senden. So können Sie sich etwa nur and diejenigen Nutzer wenden, die die App seit einem Monat nicht benutzt haben, sozusagen als “freundliche Erinnerung”... und haben dabei sogar die Möglichkeit sich ausschliesslich an iPhone oder Android Nutzer zu wenden.

Kurzum: Das Wesentliche der richtigen Nutzung von Push-Nachrichten kann in zwei einfachen Grundsätzen zusammengefasst werden: Konkret bleiben, und nicht nerven. Wenn Sie dies stets im Hinterkopf behalten, dann können Sie schon nicht mehr viel Falsch machen. Die Ergebnisse werden sich sehen lassen können! 

 

Natürlich freuen wir uns über Ihre Rückmeldung zum Thema Push-Nachrichten - welche Erfahrungen konnten Sie damit machen?