Reseller: 5 Tipps, um Kunden zu binden

1/ Analysieren Sie Ihren Kundenstamm.
2/ Bleiben Sie in ständigem Kontakt
3/ Antizipieren Sie die Erwartungen.
4/ Bringen Sie Ihre Kunden auf den Weg zum Erfolg.
5/ Machen Sie Ihre Kunden zu Fans

Es scheint offensichtlich, aber bevor Sie Strategien zur Kundenbindung entwickeln, müssen Sie Ihre Kundenbasis genau kennen. Wenn man mit der täglichen Projektarbeit beschäftigt ist, nimmt man sich oft nicht die Zeit, sich zurückzulehnen und die Leistungen seiner Kunden zu analysieren. Dies ist jedoch unerlässlich.

Wenn Sie sich Ihre Verkaufszahlen anschauen, können Sie im Detail herausfinden, welche Kunden am profitabelsten sind und welche noch Raum für Verbesserungen haben. Sie können natürlich den direkt generierten Umsatz betrachten, aber auch den durchschnittlichen Warenkorb ihrer Ausgaben bei Ihnen und schließlich die Vertragsdauer (wenn Sie Abonnements oder wiederkehrende Gebühren berechnen). Sie können auch die Anzahl der Optionen oder den Anteil der Dienste, die sie kaufen, analysieren. Wir können kein Standardschema für die Rentabilität geben, da jeder von Ihnen seine eigene Art der Rechnungsstellung hat. Sie sollten jedoch bedenken, dass nicht alle Ihre Dienstleistungen für Ihr Unternehmen gleich rentabel sind. Am besten ist es, wenn Sie KPIs (Key Performance Indicators) festlegen und aktuelle Übersichten führen.

Sobald Sie Ihre KPIs festgelegt haben, können Sie Ihren Kundenstamm segmentieren. Das Ziel ist natürlich nicht, die weniger profitablen Kunden zu vernachlässigen. Wenn Sie jedoch die KPIs weiter verfolgen, können Sie Ihre Strategie anpassen und Ihre Leistung verbessern. Man kann nur das verbessern, was man auch messen kann. Und natürlich können Sie durch die Segmentierung Ihre Verkaufsbemühungen besser auf die verschiedenen Kundentypen abstimmen.

Wenn Sie mit dem Verkauf von Apps beginnen, können Sie Ihr Kundenportfolio in einem Excel-Dokument oder in Google Tabellen verwalten. Wenn Sie jedoch anfangen zu wachsen, können diese Tools an ihre Grenzen stoßen. Wir empfehlen Ihnen daher, in ein CRM-Tool (Customer Relationship Management) zu investieren. Ein CRM ermöglicht es Ihnen, Ihre gesamte Kundenbasis zu verwalten, sie zu segmentieren und Marketingaktionen durchzuführen. In der Tat können Sie mit einem CRM Warnmeldungen nach bestimmten Kriterien erstellen, Follow-up-Aufgaben erstellen, Mailings durchführen und Verkaufsteams verwalten. Es gibt erschwingliche und einfach zu implementierende CRMs auf dem Markt. Die Investition wird sich schnell bezahlt machen.

Es ist offensichtlich, dass ein regelmäßiger Kontakt notwendig ist, um Kunden an sich zu binden. Es reicht jedoch nicht aus, ab und zu eine Rechnung oder eine E-Mail zu schicken, um zu glauben, dass dies ausreichend ist. Ihre Kunden werden wahrscheinlich von Ihren Konkurrenten umworben, so dass es unerlässlich ist, ständig in ihrer Nähe zu sein. Zunächst sollten Sie bedenken, dass Ihr Kunde nicht ständig an Sie denkt. Er führt sein Geschäft täglich und ist nicht auf dem Laufenden über Ihre neuesten Entwicklungen und Entwicklungen. Sie müssen also ständig kommunizieren, auch wenn Sie Ihre Botschaft mehrmals wiederholen müssen.

Heutzutage gibt es eine Vielzahl von Mitteln, um mit den Kunden zu kommunizieren. Hier sind einige Beispiele:

• Soziale Netzwerke: Dies ist ein spielerisches, modernes und effektives Mittel, um Ihre Botschaften zu verbreiten. Ihr Publikum besteht aus Fans, Kunden und Interessenten. Wenn Sie mit Ihren Kunden sprechen, muss die Sprache präzise sein. Vermeiden Sie daher Tippfehler. Sie müssen eine Strategie haben und professionell bleiben, auch wenn dies weniger formell ist als eine traditionelle Art der Kommunikation. Der Nachteil der sozialen Netzwerke ist ihre Kurzlebigkeit. Wenn Sie eine dichte oder technische Botschaft zu vermitteln haben, sollten Sie einen Blog Artikel bevorzugen. Sie können diesen Einen Artikel jedoch über die sozialen Netzwerke bewerben. Und die Verbreitung eines Beitrags in den sozialen Medien dauert nicht lange, so dass Sie viel regelmäßiger kommunizieren können.

• Blog: Wir nutzen unseren Blog, um unseren Kunden bei der Erstellung ihrer App zu helfen und unsere Produkte vorzustellen. Wir stellen auch die Arbeit unseres Teams vor. Sie können das Gleiche tun. Der Vorteil eines Blogs ist, dass Sie sowohl über den Hintergrund als auch über die Form Ihrer Veröffentlichungen bestimmen können. Sie können Ihre Argumente detailliert darlegen und Ihren Kunden zeigen, dass Sie ihnen bei ihrer globalen digitalen Kommunikationsstrategie helfen können. Ihr Blog sollte wie ein Werkzeugkasten für Ihre Kunden sein. Sie sollten wissen, dass sie hier Ideen und Inspirationen für ihre mobilen Projekte finden können.

• Der Newsletter: Der Newsletter war eines der ersten Kommunikationsmittel im Web-Zeitalter. Er ist jedoch nicht veraltet. In der Tat möchten viele Kunden in regelmäßigen Abständen frische Nachrichten von Ihnen lesen. Auch hier beherrschen Sie sowohl den Hintergrund als auch die Form. Der Ton muss dem Image Ihres Unternehmens entsprechen, damit Ihre "Abonnenten" Ihren Geisteszustand wiederfinden. Ein weiterer Vorteil des Newsletters ist, dass er gespeichert werden kann. Einige Ihrer Kunden werden ihn in einem Ordner in ihrer Mailbox aufbewahren und ihn wieder lesen, um Tipps für die Verwaltung ihrer App zu erhalten.

• Telefonnummer: Das Instrument "Telefon" wird in unserer digitalisierten Welt immer seltener verwendet. Als Entwickler von mobilen Apps müssen Sie jedoch einen engen Kontakt zu Ihren Kunden pflegen. Einige werden es daher begrüßen, regelmäßig angerufen zu werden. Auch hier gilt, dass Sie sich von den anderen Anbietern Ihrer Kunden abheben, wenn Sie sich gegen die neuen Gepflogenheiten (E-Mails, soziale Netzwerke usw.) stellen. Und das ist eine gute Nachricht für Sie. Wenn Sie zu sehr wachsen, kann es natürlich sehr zeitaufwendig sein, mit all Ihren Kunden am Telefon zu sitzen. Daher ist es wichtig, ein CRM zu haben und Ihre Kunden zu segmentieren, wie wir oben gesehen haben. Sie können Ihre Kunden nach ihren Präferenzen kategorisieren: Telefonnummer, E-Mail, Video (Zoom, Skype, Google Meet...)....

• Videokonferenzen: Mit der Covid-Pandemie sind Videokonferenzen in Mode gekommen. Im Gegensatz zum Telefon ist eine "Videokonferenz" planbar. Sie müssen Ihre Kunden also motivieren, einen Termin zu vereinbaren. Aber man kann sich mehr Zeit nehmen, um ins Detail zu gehen als am Telefon. Und der große Vorteil von Videokonferenzen ist die Möglichkeit, den Bildschirm zu teilen. Sie können es also nutzen, um einem Kunden zu helfen, der bei einem Thema nicht weiterkommt, oder es nutzen, um ihm Tipps und Tricks zu geben.

• Physische Treffen: Auch wenn Videokonferenzen immer beliebter werden, werden einige Ihrer Kunden es schätzen, Sie persönlich zu empfangen. Indem Sie sich auf den Weg machen, geben Sie ihm Wertschätzung und zeigen ihm, dass er für Sie wichtig ist. Ein persönliches Treffen gibt Ihnen auch "informelle" Einblicke in die Arbeitsweise des Kunden und Sie sehen, wie er sich in seiner Welt bewegt. Auch wenn es "old-school" erscheinen mag, einen Kundentermin zu vereinbaren, ist es immer noch interessant, da Sie hier Geschäfte machen können. Dies gilt insbesondere für Kunden in Ihrer Nähe.

• Und natürlich eine App ;) Mit Ihrem Reseller-Konto können Sie so viele Apps stellen, wie Sie möchten. Nutzen Sie also die Gelegenheit, eine App zu erstellen und sie an Ihre Kunden zu verteilen. Sie können einfach Ihre Blog Artikel in diese App einfügen. Der Vorteil hierbei ist jedoch, dass Sie Push senden können. Darüber hinaus können Sie das Add-on Authentifizierung verwenden, um Ihren Kunden Zugang zu eingeschränkten Bereichen zu geben und so das Gefühl der Zugehörigkeit zu stärken.

Scheuen Sie sich nicht, regelmäßig mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, auch wenn diese die Gelegenheit nutzen, um Ihnen Feedback zu geben. Dies ist eine Gelegenheit für Sie, ihre Probleme zu lösen und sie noch stärker an sich zu binden. Der Zweck all dieser Manöver ist es auch, zu zeigen, dass Sie im Bedarfsfall leicht erreichbar sind. Ihr Kunde wird das Mittel benutzen, das ihm am meisten zusagt. Aber wenn Sie regelmäßig kommunizieren, muss er nie lange suchen, um Ihre Kontaktdaten zu finden, und das ist das Wichtigste.

Wie bereits erwähnt, ist es wichtig, den Kundenstamm auf dem neuesten Stand zu halten und regelmäßig über ihn zu berichten. Aber wenn Sie noch einen Schritt weiter gehen und die von den Kunden gelieferten Daten analysieren, werden Sie feststellen, dass Sie Komplikationen voraussehen können.

Manchmal ist es zu spät, um noch etwas zu unternehmen, wenn ein Kunde ein Problem meldet. Daher müssen Sie "Überwachungsprozesse" einrichten, um Probleme so weit wie möglich vorherzusehen. Natürlich kennen Sie Ihre Zielgruppe besser als wir, so dass Sie wissen, was die ersten Anzeichen einer möglichen Komplikation sind.

Hier sind einige Beispiele für Einstellungen, auf die Sie achten sollten:

• Aktualisierenvon nativen Apps: Unsere Entwicklerteams empfehlen Ihnen, native Apps mindestens zweimal im Jahr in den Stores zu aktualisieren, auch wenn Sie nichts daran geändert haben. Mit Ihren Tracking-Tools (CRM oder Tabellenkalkulation) können Sie auf einen Blick sehen, welche Apps neu veröffentlicht werden müssen. Ihre Kunden werden dankbar sein, wenn sie eine fehlerfreie und stets funktionierende App haben.

• Push senden: Wenn Ihre Kunden selbst Push senden, können Sie von Zeit zu Zeit einen Blick in das Backend werfen und den Push-Verlauf überprüfen. Wenn Sie sehen, dass sie plötzlich aufgehört haben, können Sie sie kontaktieren. Das Verfolgen des Push sendens kann Sie auch auf ein Sonstiges aufmerksam machen: das Verfallen der Push Zertifikate. Wenn die Zertifikate nicht mehr aktuell sind, werden die Push-Nachrichten Ihres Kunden nicht mehr versendet. Wenn Sie diese Einstellung vorhersehen, können Sie sich viel Ärger ersparen.

• Statistiken zum Datenverkehr: Als Experte für Apps müssen Sie in der Lage sein, Ihren Kunden Ratschläge zu geben, wie sie ihre Downloads erhöhen können. Wenn Sie sehen, dass die App stagniert oder Nutzer verliert, sollten Sie sich melden und versuchen, eine Lösung zu finden. Denn wenn Sie die Situation so belassen, wie sie ist, kann es sein, dass Ihr Kunde seinen Vertrag mit Ihnen nicht verlängert, weil die App nicht die erwartete Leistung erbringt.

• Add-ons: Die von GoodBarber bereitgestellten Add-ons ermöglichen es den Kunden, die Leistungsfähigkeit ihrer App zu erhöhen. Zu Beginn des Projekts ist Ihr Kunde vielleicht nicht bereit, alle Optionen zu nutzen, die die Plattform bietet. Im Laufe der Zeit und mit zunehmender Nutzung des Tools werden sich seine Bedürfnisse jedoch ändern. Es liegt also an Ihnen, Optionen anzubieten, damit die tägliche Nutzung nicht eingeschränkt wird.

Es ist wichtig, dass Sie immer ein offenes Ohr für Ihre Kunden haben. Wenn Ihnen eine Bemerkung gemacht wird oder Sie auf eine Fehlfunktion aufmerksam gemacht werden, müssen Sie vorausschauend handeln und daran denken, dass andere das gleiche Problem haben könnten. Sie müssen dann entsprechend handeln und kommunizieren. Wenn Sie das oben Gesagte übernahmen, sind die Kommunikationskanäle aktiv und Sie können sie nutzen, um eine Nachricht zu übermitteln. Das Ziel ist es, schnell zu reagieren und Ihre Kunden werden es Ihnen danken.

Wenn Sie eine Meine App verkauft haben, ist die Arbeit noch nicht getan. Natürlich müssen Sie sich auch um die funktionalen und technischen Aspekte kümmern, wie wir oben gesehen haben. Da Sie in den meisten Fällen Wartungsverträge verkaufen, sind Sie verpflichtet, die verkaufte App zum Laufen zu bringen.

Ein anderer Aspekt, der für Ihren Kunden sehr wichtig ist, ist der Return on Investment (ROI). Selbst wenn die von Ihnen verkaufte App voll funktionsfähig ist und ein schönes Design hat, ist dies keine Garantie für den Erfolg. Natürlich können Sie argumentieren, dass der Erfolg der App nicht immer von Ihnen abhängt, sondern auch und vor allem vom Kunden. Das ist auch richtig. Aber wenn Ihr Kunde nicht in der Lage ist, seine Ziele zu erreichen und somit den erwarteten Rückfluss seiner Investition zu erhalten, wird er wahrscheinlich nicht mehr mit Ihnen zusammenarbeiten. Daher müssen Sie, auch wenn dies nicht Teil Ihrer Dienstleistung ist, irgendwann die Effektivität der von Ihnen verkauften Apps überprüfen.

Am besten ist es, wenn Sie die Ziele Ihres Kunden kennen. Diese können sich je nach Art des Kunden drastisch ändern. Natürlich ist der erwartete ROI für eine E-Commerce App relativ einfach und schnell zu berechnen, es ist der Umsatz, der durch die App generiert wird. Für eine App mit Inhalten ist es wichtig, möglichst viele Downloads zu erhalten oder Traffic über die sozialen Medien zu generieren. Sie können ihnen auch bei der Erstellung und Verwaltung von Werbekampagnen helfen.

Was können Sie tun, um Ihrem Kunden zu helfen, mit seiner App erfolgreich zu sein?

• Personal: Wenn Sie die Möglichkeit haben, ist es ideal, wenn Sie einen oder mehrere engagierte Mitarbeiter in Ihrem Team haben. Wenn Sie keine Mitarbeiter für den Kundenerfolg abstellen können, können Sie diese Aufgabe einem Projektmanager, Ihren Vertriebsmitarbeitern oder sich selbst zuweisen. Das Ziel ist, dass eine Person dem Kunden auf Anfrage oder im Voraus helfen kann, um die Statistik der Meine App zu verbessern. Ihre Kunden sind nicht unbedingt Kommunikationsspezialisten, geschweige denn Spezialisten für mobile Apps. Aber das ist ja auch Ihr Job ;) Wenn Sie die App des Kunden, seine Marketingstrategie und seine sozialen Netzwerke überprüfen, können Sie leicht Verbesserungsmöglichkeiten finden und ihn optimal beraten. Allein die Tatsache, dass ein Experte etwas Zeit mit Meine App verbringt und ihm persönliche Ratschläge gibt, zeigt, wie effektiv er ist. Ihr Hauptziel wird es sein, Ihre Kunden ständig zu schulen.

• Dokumentationsmaterial: Um Zeit zu sparen, können Sie allgemeines Dokumentationsmaterial erstellen, um Ihren Kunden zu helfen, mit ihrer App erfolgreich zu sein. Das Ziel hierbei ist es, eine Liste von Ressourcen bereitzustellen, die auf verschiedene Fälle übernehmbar sind. Aus diesen Ressourcen können sich Ihre Kunden das heraussuchen, was sie brauchen und was für ihr Geschäft relevant ist. Wenn Sie einen aktuellen Blog betreiben, kann dieser als Informationsquelle dienen. Wenn Sie regelmäßig mit Ihren Kunden sprechen, werden Sie viel Feedback von ihnen erhalten. So können Sie relevante Ressourcen aufbauen. Diese Ressourcen können auch zur Unterstützung der Personen dienen, die in Ihrem Unternehmen für den Kundenerfolg verantwortlich sind, um deren Aussagen zu untermauern.

Wenn Ihre Kunden mit ihrer App Erfolg haben, profitieren Sie doppelt. Zunächst einmal finanziell, denn wenn sie treu bleiben, werden Sie Ihre Einnahmen erhöhen. Zweitens auf der Ebene des Images, da Sie die App für die Kommunikation und den Aufbau einer Gemeinschaft von Fans nutzen können. Lesen Sie auch unsere Blog Artikel immer wieder. Wir geben Ihnen wertvolle Tipps, wie Sie die Leistung Ihrer Apps steigern können.

Das ultimative Ergebnis für ein Unternehmen, das Meine Apps baut und verkauft, ist, seine Kunden zu Fans zu machen. Der Aufbau einer Gemeinschaft um Ihr Unternehmen herum schmeichelt nicht nur Ihrem Ego, sondern ist auch eine Strategie, die für Ihren eigenen Erfolg von Vorteil ist. Wenn Sie eine starke Gemeinschaft haben, wird sie Ihnen natürlich treu bleiben. Aber sie wird Ihnen auch helfen, andere oder neue Kunden an sich zu binden. Ihre langjährigen Kunden werden als Referenzen fungieren und neue Kunden in ihrer Gemeinschaft willkommen heißen.

Wie können Sie Ihre Kunden zu Fans machen?

• Behandeln Sie sie wie Partner: Auch wenn sie es nicht immer sagen, sind Ihre Kunden stolz auf ihre Lieferanten und Partner. Je besser die Produkte sind, die sie kaufen, desto besser ist das Produkt, das sie verkaufen. Aus diesem Grund sollten Sie sie als Partner behandeln. Dies können Sie erreichen, indem Sie sie regelmäßig nach ihrer Meinung zu Ihren Produkten und Diensten fragen. Dies ist ein schwieriger Prozess, da Sie vielleicht einige Ihrer bisherigen Erfahrungen in Frage stellen müssen. Aber es ist gut für Ihr Unternehmen, denn mittelfristig zahlen sich diese Schritte aus. Und wenn der Kunde das Gefühl hat, dass ihm zugehört wird, wird er loyaler sein. Sie können ihn auch in die Entwicklung Ihrer Produkte einbeziehen, um zu zeigen, dass Sie seine Meinung wertschätzen.

• Loyalty program: Loyalty programs sind immer dann effektiv, wenn es um Kundenbeziehungen geht. Natürlich brauchen Kunden, die bei Ihnen Apps kaufen, nicht unbedingt jeden Tag eine Neugestaltung oder eine neue Funktion, daher sollten Sie Ihr Programm entsprechend gestalten. Sie können ihnen jedoch nach einer gewissen Zeit einen kostenlosen Dienst anbieten. Zum Beispiel ein kostenloses neues Design nach 2 Jahren Vertragslaufzeit. Wenn Sie Dienste für den Versand von Push senden in Rechnung stellen, können Sie die 10. Oder verschenken Sie einfach ein paar Goodies (T-Shirts, Aufkleber, Smartphone-Hüllen, Ladegeräte...). Die Geste wird immer geschätzt werden. Seien Sie kreativ, ich bin sicher, dass Sie immer etwas finden werden, das Ihre Fans erfreuen wird ;)

• Hervorhebung IhrerKunden: Sie können Ihre Kunden als Partner behandeln und sie in die Entwicklung Ihrer Produkte und Dienste einbeziehen. Sie können sie aber auch in den Vordergrund Ihrer Kommunikation stellen. In diesem Fall ist es eine Win-Win-Situation. Auf Ihrer Seite haben Sie einen zufriedenen Kunden, der beweist, dass Sie gute Arbeit leisten. Auf der Seite Ihres Kunden wird er diese Hervorhebung als Dankeschön erhalten. Darüber hinaus wird er die Gelegenheit nutzen, um ebenfalls Werbung für die Veröffentlichen zu machen. Wie bereits erwähnt, können Sie mit den modernen Mitteln der Kommunikation schnell und effektiv Werbung für Ihren Kunden machen. Am besten ist es, einen Blog Artikel zu schreiben und diesen mit einer Veröffentlichung in den sozialen Netzwerken zu verbinden.

Wenn Sie diese Techniken übernehmen, werden Sie ein starkes Zugehörigkeitsgefühl entwickeln und Ihre bestehenden Kunden noch stärker an sich binden und diese wiederum werden Ihnen helfen, neue Marktteilnehmer an sich zu binden.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass unabhängig von den angewandten Techniken oder Ihrer Marketingstrategie das Wichtigste ist, dass Sie die Beziehung zu Ihren Kunden nicht vernachlässigen. Sie müssen immer alles für sie tun, zu jeder Zeit. Wenn Ihr Unternehmen kundenorientiert ist, wird es Ihnen gelingen, Ihre Kunden an sich zu binden. Es kann vorkommen, dass Sie Fehler machen, aber wenn Sie dazu stehen, können Ihre Kunden das verstehen. Sie werden Ihnen jedoch kaum verzeihen, wenn Sie vernachlässigt werden.

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